Gerente Serviços Profissionais - Suporte

Thomson Reuters Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Thomson Reuters Brasil busca um Gerente de Serviços Profissionais - Suporte para liderar uma equipe e melhorar as ofertas de serviços. O candidato ideal terá experiência comprovada em gerenciamento de suporte e habilidades em consultoria, além de um forte foco na experiência do cliente. A posição oferece um ambiente de trabalho híbrido e benefícios competitivos, promovendo a diversidade e a inclusão.

Serviços

Modelo de Trabalho Híbrido

Políticas de Flexibilidade e Equilíbrio

Desenvolvimento Profissional

Benefícios Competitivos

Cultura Inclusiva

Impacto Social

Qualificações

• Experiência comprovada como Gerente de Suporte (Software).
• Fluência em inglês e conhecimento em espanhol será um diferencial.
• Experiência em cultura Agile, atuando como PO ou Scrum Master.

Responsabilidades

• Apoiar o líder de negócios no desenvolvimento de ofertas de serviços.
• Gerenciar o desempenho das contas e facilitar a jornada do cliente.
• Desenvolver e manter uma equipe motivada e de alto desempenho.

Conhecimentos

Gestão de Equipes

Negociação

Resolução de Conflitos

Consultoria

Melhoria de Processos

Formação académica

Bacharelado em Finanças, Contabilidade ou Ciência da Computação

Ferramentas

Microsoft Office

Sales Force

Power BI

Tableau

Descrição da oferta de emprego

Gerente Serviços Profissionais - Suporte

Junte-se a nós para se candidatar à vaga de Gerente Serviços Profissionais - Suporte na Thomson Reuters Brasil.

Você busca desenvolver sua carreira atuando como Gerente Serviços Profissionais - Suporte em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Venha fazer parte do nosso time!

A Thomson Reuters combina inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis, ajudando profissionais a tomar decisões seguras e gerenciar melhor seus negócios.

Nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insights para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comércio Exterior, Contábil e Jurídico, apoiando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

Nesta oportunidade, como Gerente Serviços Profissionais - Suporte, você irá:

• Apoiar o líder de negócios no desenvolvimento de ofertas de serviços de excelência, alinhadas às necessidades do mercado, ao conhecimento do segmento e à cobertura do portfólio da OGST;
• Ser o ponto focal do cliente em todos os aspectos dos serviços profissionais (projeto e suporte), facilitando a jornada do cliente e entregando alto valor por meio de inovação, experiência da equipe, tendências de marketing, estrutura da TR e melhores práticas, buscando novas oportunidades de serviço;
• Atuar como consultor para sua equipe, equipe de soluções e gerentes de projeto durante as implementações, apoiando na mitigação de riscos e no acompanhamento do plano do projeto;
• Desenvolver e manter uma equipe motivada e de alto desempenho, promovendo maior integração entre consultores de projeto e analistas de suporte ao cliente;
• Ser parceiro de negócios focado na Excelência do Cliente, buscando aumentar a satisfação, oferecer uma ótima experiência e facilitar a jornada do cliente (NPS e CSAT);
• Gerenciar o desempenho das contas nas perspectivas operacional e financeira;
• Colaborar com os segmentos de Vendas, Produto, Suporte e outros para melhorias que impulsionem o crescimento do PS e da TR.

Sobre Você (About You)

Para esta posição, buscamos profissionais com as seguintes habilidades e experiências:

• Experiência comprovada como Gerente de Suporte (Software);
• Habilidade para envolver e influenciar partes interessadas, negociar, resolver conflitos e solucionar problemas;
• Experiência na gestão de equipes, relacionamento com clientes internos e externos;
• Conhecimento em procedimentos e práticas de projetos, suporte e sustentação;
• Experiência com cultura Agile, atuando como PO ou Scrum Master;
• Fortes habilidades operacionais, de gerenciamento de projetos, consultoria, tecnologia e melhoria de processos;
• Bacharelado em Finanças, Contabilidade, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Proficiência em Microsoft Office.

Diferenciais

• Experiência com implementação de software OSGT, Compliance ou ERP (preferencialmente módulos SAP SD, MM, FI);
• Fluência em inglês (proficiência profissional completa);
• Espanhol será um diferencial;
• MBA em Gestão de Pessoas ou Projetos;
• Experiência em gerenciamento de portfólio de projetos ou consultoria de serviços profissionais;
• Experiência em implantação de softwares financeiros ou de conformidade;
• Conhecimento em ferramentas de vendas como Sales Force;
• Conhecimento avançado em BI (Power BI, Tableau, etc.).

O que oferecemos

• Modelo de Trabalho Híbrido: ambiente flexível com 2-3 dias no escritório por semana;
• Políticas de Flexibilidade e Equilíbrio: programa "Flex My Way" que permite trabalho remoto por até 8 semanas ao ano;
• Desenvolvimento Profissional: programas "Grow My Way" e foco em habilidades para crescimento e liderança;
• Benefícios Competitivos: assistência médica e odontológica, dias de feriado para saúde mental, incentivos por performance, recursos de bem-estar;
• Cultura Inclusiva: valorizamos diversidade, inclusão e pertencimento;
• Impacto Social: oportunidades de voluntariado e projetos ESG;
• Fazendo a Diferença: contribuímos para justiça, verdade e transparência globalmente.

Interessado? Faça parte da nossa equipe e ajude a moldar indústrias que impulsionam o progresso social.