Gerente Serviço ao Cliente - Ribeirão Preto

Vivo Digital; Franca; In loco; BRL 167.000 - 279.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Previdência Privada

Seguro de Vida

Day off para aniversário

Descrizione del lavoro

A Vivo está recrutando para a área de Engenharia e Serviços ao Cliente, com atuação em Ribeirão Preto – SP. Esta posição lidera contratos de terceiros, gerencia KPI’s, planeja estratégias de entrega mensal de instalações e manutenções, e negocia metas com áreas de produtos e fornecedores.

Buscamos profissionais com visão estratégica, liderança que inspira, excelente comunicação e forte trabalho em equipe, capazes de motivar equipes de campo e assegurar o cumprimento de SLAs.

Competenze

• Formação superior completa emEngenharias (Elétrica, Eletrônica, Telecom) ou Administração; áreas afins.
• MBA em gestão de projetos é desejável.
• Experiência em gestão de contratos com fornecedores de serviços de telecomunicações.

Mansioni

• Gerenciar contratos de terceiros de grande porte e equipes próprias no segmento Telecomunicações.
• Gestão de todos KPI’s e indicadores.
• Planejar estratégias para entregas mensais de instalação e manutenção para clientes.
• Negociar metas de KPI com áreas de produtos e fornecedores.
• Desenvolver planos de ação para assegurar entregas.
• Preparar e desenvolver equipes de alta performance.
• Gestão de equipe própria de campo.

Conoscenze

Visão estratégica

Relacionamento

Liderança de equipes

Comunicação

Trabalho em equipe

Formazione

Engenharias / Administração / Exatas

MBA em gestão de projetos

Descrizione del lavoro

Job description

Vice-Presidência: VP Engenharia Serviços ao Cliente

Diretoria: Serviço ao Cliente SP Interior

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes. Organizar e controlar as atividades de gestão de operação e manutenção de rede externa, assegurando o adequado desempenho dos colaboradores sobre sua responsabilidade e das empresas prestadoras de serviço, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos conforme alinhamento estratégico da regional SP Interior. Motivar e Engajar as equipes frente aos desafios e oportunidades.

Main responsibilities

• Gerenciar contratos de Terceiros de grande porte e equipes próprias no segmento Telecomunicações;
• Gestão de todos KPI’s e indicadores;
• Planejar estratégias voltadas para entregas de compromissos mensais de instalação e manutenção casa cliente e Rede Externa;
• Negociar metas para todos KPI’s mensalmente com as áreas de produtos e os Fornecedores;
• Desenvolver planos de ação para assegurar as entregas estabelecidas pela companhia;
• Preparar e desenvolver equipes de Alta performance.
• Gestão de equipe própria de campo

Requirements and skills

• Desejável Formação Superior Completo com comprovante de conclusãoemEngenharias (Elétrica, Eletrônica, Telecom e Produção), Administração de Empresas, Exatas ou áreas afins;
• Desejáveis:
• MBA em gestão de projetos ou Gestão da Qualidade.
• Gestão de contratos com fornecedores de serviços de Telecomunicações.

O que buscamos em você:

• Orientação voltada a estratégia e aos resultados;
• Facilidade no relacionamento e na comunicação;
• Liderança que inspire confiança;
• Simplicidade na execução;
• Trabalho em equipe.

Additional information

Veja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo

Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.