Gerente Relacionamento e Serviços Clientes (PLM - Regional SP)

Leroymerlin; Belo Horizonte, São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Gerente de Relacionamento e Serviços ao Cliente para liderar a excelência no atendimento. O profissional será responsável por desenvolver estratégias personalizadas que fortaleçam a fidelidade dos clientes, gerenciar operações de caixa e garantir a conformidade com normas. Com um ambiente de trabalho colaborativo, o candidato ideal terá a oportunidade de impactar positivamente a experiência do cliente e contribuir para o sucesso da loja. Se você é apaixonado por atendimento e desenvolvimento de equipes, esta é a chance de fazer parte de uma equipe que valoriza a diversidade e a inclusão.

Qualificações

• Ensino superior completo e desejável pós-graduação em áreas relacionadas.
• Experiência em CRM e desenvolvimento de estratégias de relacionamento.

Responsabilidades

• Gerenciar a excelência no atendimento ao cliente e impulsionar a fidelidade.
• Contratar e desenvolver a equipe, assegurando a produtividade da loja.

Conhecimentos

Desenvolvimento de Estratégias de Relacionamento

Resolução de Conflitos

Análise de Indicadores de Desempenho

Gestão de Operações de Caixa

Experiência em Vendas de Produtos Financeiros

Conhecimento em Lean Six Sigma

Formação académica

Ensino Superior em Administração, Marketing, Comunicação Social

Pós-graduação em Customer Experience, Gestão de Negócios

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão de RH, Gestão Comercial, ou outros.
• Desejável pós-graduação cursando ou completa em: Customer Experience (CX), Gestão de Negócios, Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos, outros.
  Diferencial: conhecimento em metodologia Lean Six Sigma (Yellow, Green ou Black Belt).
• Vivência em desenvolvimento e implementação de Estratégias de Relacionamento, Resolução de Conflitos ao Cliente (CRM).
• Experiência com vendas de Produtos e Serviços Financeiros, Gestão de Operações de Caixa e Tesouraria.
• Sólido conhecimento em Análise de Indicadores de Desempenho, Customer Experience, Projetos com a colaboração de outras áreas.
• Diferencial: experiência em Serviços ao Cliente, Setor de Telefonia e ou Varejo.
• Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados.

Como é o dia a dia de um(a) Gerente Relacionamento e Serviços Clientes:

• Impulsiona a excelência no atendimento ao cliente, focando em estratégias inovadoras e personalizadas para fortalecer a fidelidade dos clientes. Em colaboração com outros gerentes, integra processos e alinha ações que otimizem a performance da loja, assegurando um ambiente de trabalho sinérgico e motivador.
• Contrata, forma e desenvolve os colaboradores de sua equipe, sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade, visando o bom funcionamento da loja e a conquista dos resultados.
• Gerencia de perto os processos da frente de caixa, garantindo conformidade com normas e procedimentos e atuando proativamente para solucionar possíveis falhas ou problemas, como quebra de caixa e questões técnicas, visando a qualidade na prestação de serviços ao cliente.
• Assegura a precisão dos números ao consolidar todos os pagamentos da Frente de Caixas para a contabilidade da loja. O profissional também participa ativamente no Comitê de Direção, contribuindo para projetos da loja e grupos de trabalho, integrando políticas estratégicas e prioridades junto aos Gerentes Comerciais, Gestão e Supply, para captar e otimizar ações que melhorem os serviços ao cliente.
• Define a estrutura e processos da sua área, baseando-se na análise de dados e informações, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente. Também é responsável por dimensionar adequadamente a equipe, garantindo agilidade no atendimento e fluidez no movimento de clientes nos caixas e balcão de atendimento.
• Monitora práticas de atendimento, realiza campanhas de incentivo e lidera com empatia, visando criar um impacto positivo na experiência do cliente e no ambiente de trabalho, elevando o NPS da loja.
• Gerencia o SAC da loja, assegurando um atendimento de qualidade e rapidez na resolução das necessidades dos clientes, enquanto otimiza o orçamento para potencializar as vendas da loja, contribuindo para um ambiente de confiança e resultados consistentes.
• Participa da escala de plantão da loja.
• Representa a empresa frente aos órgãos de proteção ao consumidor ou outros, se necessário, subsidiando e reportando situações e ações junto ao Departamento Jurídico da empresa.
  

Na LEROY MERLIN, promovemos e incentivamos o desenvolvimento individual e coletivo de comportamentos, conexões e motivadores para que cada pessoa se torne uma verdadeira coach de suas equipes e da sua carreira.

Candidate-se para esta vaga e faça parte da nossa construção!

Desejamos boa sorte no seu processo!

Não deixe de visitar uma loja e conhecer ainda mais sobre como é fazer parte do nosso time, vendo de perto as pessoas que entregam as melhores experiências para nossos clientes.

Incentivamos a diversidade e a inclusão, por isso, todas as vagas estão disponíveis para Pessoas com Deficiências (PcD).

#ConstruímosCarreiras