Gerente Ouvidoria

Banco Bradesco; Osasco; Híbrido; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada instituição financeira busca um Gerente de Ouvidoria para liderar a equipe responsável pelo tratamento de reclamações e sugestões. O profissional atuará na análise de dados, implementação de melhorias contínuas e promoção da excelência no atendimento ao cliente. Com um ambiente híbrido, a posição oferece a oportunidade de impactar a experiência de milhões de clientes, garantindo conformidade com regulamentações e normas. Se você é apaixonado por qualidade e tem habilidades de comunicação eficazes, essa é a chance de fazer a diferença em um setor dinâmico e em constante evolução.

Serviços

PLR ou Bônus

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação

Vale Refeição

13º Cesta Alimentação

Total Pass

Vale Transporte

Licença Maternidade de 180 dias

Qualificações

• Formação em Ensino Superior é essencial.
• Conhecimento avançado em ferramentas de gerenciamento é necessário.

Responsabilidades

• Gerenciar a Ouvidoria - Procon e garantir a qualidade das respostas.
• Analisar dados para identificar padrões e implementar melhorias.

Conhecimentos

Gerenciamento de Reclamações

Análise de Dados

Excel

PowerPoint

Gestão de Pessoas

Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros, contribuímos para a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas!

Saiba mais em https://banco.bradesco/html/classic/sobre/index.shtm

Responsabilidades e atribuições

O que é o nosso time: a área trata as reclamações recebidas via Procon, Bacen e Consumidor.gov, realizando todo o processo do registro à postagem da resposta ao cliente. O gerenciamento envolve a qualidade das respostas, o cumprimento dos prazos legais e manter o banco entre os menos reclamados (ranking do mercado). Manter relacionamento com os órgãos reguladores Bacen, Procon e Senacon, buscando aproximação para relacionamento com foco no resultado. O gerente precisa ter conhecimento dos outros canais de Ouvidoria devido à interface frequente de conteúdos e estratégias de atuação em bloco. Essas áreas necessitam de embasamento jurídico para minimizar riscos de imagem e financeiros para a organização.

A área: Ouvidoria - Procon

Modelo de trabalho: Híbrido – 4 dias presenciais

Unidade: Disponibilidade para atuar em Cidade de Deus - Matriz - Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Gerente de Ouvidoria, atuará na gerência da Ouvidoria - Procon, e suas principais atividades serão:

• Representar a Ouvidoria em nome do cliente dentro das áreas, garantindo que reclamações, sugestões e elogios sejam tratados de forma eficaz;
• Analisar dados para identificar padrões e áreas de melhoria;
• Implementar ações de melhoria contínua com base nas análises de dados e feedbacks dos clientes;
• Promover a cultura de qualidade e excelência no atendimento ao cliente dentro da organização;
• Garantir que todas as atividades da ouvidoria estejam em conformidade com regulamentações e normas aplicáveis.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber:

• Ensino Superior;
• Conhecimento avançado em ferramentas de gerenciamento como Excel e PowerPoint;
• Conhecimento avançado sobre o Código de Defesa do Consumidor;
• Conhecimento sobre exigências regulatórias no tratamento de reclamações do Banco Central, Procon e Consumidor.gov;
• Conhecimento em Gestão de Pessoas, visão de mercado, processos e do negócio de Ouvidoria;
• Flexibilidade de horário.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento do mercado de Ouvidorias, especialmente de bancos;
• Formação e certificação em Direito do Consumidor;
• Habilidade na interpretação e análise de dados;
• Capacidade de priorizar tarefas críticas, tomar decisões rápidas sob pressão e gerenciar o tempo eficientemente para cumprir prazos;
• Experiência em manter e desenvolver relações sólidas com stakeholders, habilidades de networking, comunicação eficaz e capacidade de influenciar e persuadir para alcançar objetivos.

O que nós oferecemos

No Bradesco, valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios:

• PLR ou Bônus: conforme elegibilidade de cargo;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• 13º Cesta Alimentação;
• Total Pass;
• Vale Transporte (adesão opcional);
• Descontos em produtos e serviços de empresas parceiras;
• Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira do Bradesco);
• Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida;
• Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco;
• Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços;
• Auxílio Creche ou Babá;
• Licença Paternidade estendida de 20 dias;
• Licença Maternidade de 180 dias, com acompanhamento desde a gestação até o pós-parto.