Gerente Do Sucesso Do Cliente

MISSÃO DA POSIÇÃO : liderar os times de suporte técnico e implantação / projetos. Estruturar e gerenciar KPIs de atendimento ao suporte técnico para aumentar a produtividade da equipe e otimizar processos. Propor melhorias que impactem positivamente nos KPIs de atendimento técnico. Estruturar o time de implantação / projetos para atuar de forma consultiva com os clientes. Trabalhar na formação contínua de colaboradores. Garantir a resolução eficiente e eficaz de problemas técnicos dos clientes, além de manter altos níveis de satisfação. Garantir a satisfação e retenção dos clientes e identificar oportunidades de crescimento e expansão. Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, gerenciar relacionamentos com clientes-chave e colaborar com equipes internas para garantir experiências de cliente excepcionais.

RESULTADOS ESPERADOS : Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção dos clientes. Gerenciar relacionamentos com clientes-chave, entendendo suas necessidades e expectativas. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de vendas, marketing e suporte para garantir experiências de cliente integradas. Monitorar e analisar métricas de sucesso do cliente, como taxa de retenção e satisfação. Identificar e desenvolver oportunidades de crescimento e expansão com clientes existentes. Desenvolver e realizar treinamentos para a equipe de sucesso do cliente. Gerenciar e resolver problemas complexos de clientes. Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente. Trabalhar em estreita colaboração com equipes de produtos, desenvolvimento e QA.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS : Experiência mínima de 5 anos em sucesso do cliente ou função relacionada. Conhecimento profundo em estratégias de sucesso do cliente e gestão de relacionamentos. Habilidades excelentes de comunicação e liderança. Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com várias funções. Análise e resolução de problemas. Excelente habilidade de comunicação em português. Formação em Administração, Marketing, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou área relacionada. Desejável: Certificação em sucesso do cliente ou área relacionada. Desejável: Experiência no segmento de tecnologia ou serviços / empresas de software. Desejável: Conhecimento em ferramentas de suporte técnico (HelpDesk, JIRA, etc.).

COMPORTAMENTOS : Trabalho em equipe – ter habilidade e facilidade para trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa. Prontidão – entender o que é urgente x importante de forma a priorizar diariamente as atividades a serem desempenhadas de acordo com os objetivos da empresa. Flexibilidade – saber adaptar soluções frente a eventualidades que possam surgir no processo de atendimento aos clientes. Organização – ser uma pessoa organizada, que aplique métodos de gestão de processos para que todos os prazos sejam cumpridos. Responsabilidade – ter o entendimento a respeito das obrigações que a empresa precisa cumprir, prazos para que não ocorra incidência de multas. Ética – para lidar com os clientes, fornecedores e áreas internas da empresa.

BENEFÍCIOS : Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio refeição / alimentação, Transporte (Sem dedução de 6%), Participação nos lucros e resultados, Seguro de vida, Empréstimo consignado, Parceria com instituições de ensino para descontos em cursos de graduação e livres, Parceria Sesc.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS : Regime de contratação: Efetivo CLT. Jornada de trabalho: De segunda-feira à sexta-feira (09h às 18h) – Híbrido. Local de trabalho: Avenida Dom Pedro I, 520 – Ipiranga / São Paulo.