Gerente Desenvolvimento Rede Serviços (Gerente de Treinamento)

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em sua área busca um gerente de desenvolvimento para a Escola de Serviços. O profissional será responsável por mapear e atender necessidades de capacitação, além de coordenar programas de treinamento e liderar a equipe de qualificação. O papel é estratégico, visando elevar os padrões técnicos e comportamentais da rede de prestadores, proporcionando uma experiência diferenciada ao cliente final.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Plano de Saúde

Programas de bem-estar

Participação nos lucros

Qualificações

• Experiência em Treinamento e Desenvolvimento em setores de grande rede ou automotivo é essencial.
• Certificações em metodologias de aprendizagem e design instrucional são diferenciais.
• Experiência consolidada e habilidade em gestão de indicadores são importantes.

Responsabilidades

• Mapear necessidades de capacitação alinhadas à estratégia do negócio.
• Planejar e coordenar programas de treinamento presenciais, digitais e híbridos.
• Monitorar indicadores de qualidade e atendimento, propondo ações corretivas.

Conhecimentos

Gestão de indicadores

Desenvolvimento de habilidades comportamentais

Comunicação

Aprimoramento contínuo

Formação académica

Formação superior completa

Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas

Ferramentas

Plataformas digitais

Gestão de projetos

Descrição da oferta de emprego

Gerente Desenvolvimento Rede Serviços (Gerente de Treinamento)

A Escola de Serviços é responsável pela capacitação contínua e elevação dos padrões técnicos e comportamentais da rede de prestadores vinculados à empresa. Seu objetivo principal é garantir que todos os profissionais estejam alinhados às exigências de qualidade, segurança, eficiência e atendimento, proporcionando uma experiência diferenciada ao cliente final.

Por meio de programas estruturados de qualificação, a Escola de Serviços atua na formação técnica, no desenvolvimento de habilidades comportamentais e no fortalecimento da cultura organizacional, contribuindo para o desempenho da rede e a excelência dos serviços.

A Escola de Serviços oferece uma abordagem completa de capacitação, incluindo:

• Treinamentos Técnicos Presenciais e Online para padronização de procedimentos, atualização tecnológica e requisitos normativos;
• Desenvolvimento Comportamental para aprimoramento de habilidades como comunicação, postura, empatia, ética e relacionamento com o cliente;
• Certificação de Prestadores, avaliando competências para garantir o cumprimento de padrões;
• Acompanhamento de Indicadores de desempenho, qualidade, satisfação do cliente e eficiência operacional;
• Integração de Novos Prestadores, com programas de acolhimento e nivelamento técnico-comportamental.

A Escola de Serviços é um pilar estratégico na busca pela excelência, formando uma rede de prestadores altamente qualificada, comprometida e preparada para superar as expectativas.

Principais responsabilidades:

1. Mapear necessidades de capacitação alinhadas à estratégia do negócio.
2. Planejar, coordenar e entregar programas de treinamento presenciais, digitais e híbridos.
3. Gerenciar tecnologia educacional, sugerir melhorias e explorar soluções de IA para personalização e automação.
4. Liderar parcerias com fornecedores, instrutores externos, consultorias e EdTechs.
5. Implementar e evoluir KPIs de performance, promovendo cultura de aprendizado contínuo.
6. Planejar e executar o calendário de treinamentos.
7. Desenvolver conteúdos programáticos em parceria com especialistas.
8. Liderar a equipe de qualificação, promovendo ambiente colaborativo.
9. Atuar como elo entre áreas internas e prestadores, identificando demandas de capacitação.
10. Monitorar indicadores de qualidade e atendimento, propondo ações corretivas.
11. Selecionar, contratar e gerenciar fornecedores e instrutores externos.
12. Garantir o cumprimento dos processos de certificação.
13. Acompanhar tendências de mercado e inovações em qualificação.
14. Elaborar relatórios gerenciais e análises de impacto.

Requisitos:

• Formação superior completa; pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas é desejável.
• Certificações em metodologias de aprendizagem, metodologias ágeis, design instrucional, gestão de projetos ou transformação digital são diferenciais.
• Experiência consolidada em Treinamento e Desenvolvimento, especialmente em setores de grande rede ou automotivo.
• Experiência com plataformas digitais, IA, gestão de indicadores e projetos estratégicos.

Benefícios incluem Vale Alimentação e Refeição, Plano de Saúde, programas de bem-estar, participação nos lucros, entre outros.

Local de trabalho: Campos Elísios 4 (presencial) ou home office.