Gerente de Unidade de Atendimento

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em Curitiba busca um Analista para administrar a Unidade de Atendimento ao Cidadão. O profissional será responsável pelo planejamento e coordenação das atividades, gestão da equipe e promoção de melhorias operacionais. É imprescindível ter graduação completa e preferência por MBA, com habilidades em governança corporativa e liderança de equipes.

Qualificações

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas.
• Curso de especialização ou MBA concluído.
• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint.

Responsabilidades

• Administrar a Unidade de Atendimento ao Cidadão garantindo excelência no serviço.
• Gerenciar indicadores de desempenho e promover melhorias operacionais.
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks e capacitação.

Conhecimentos

Governança corporativa

Administração

Qualidade

Liderança

Habilidade nos relacionamentos interpessoais

Domínio do Microsoft Office

Capacidade de escrita

Formação académica

Graduação em Administração ou Gestão de Pessoas

Curso de especialização ou MBA

Ferramentas

Sistema ERP TOTVS (Protheus)

Aplicações de Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Nível: Analista

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: Disponibilidade de Horário

Responsabilidade

Responsabilidades da posição:

Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa;

Principais Atividades

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance;
  
  

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;

• Curso de especialização ou MBA concluído;
• Conhecimentos de governança corporativa;
• Conhecimentos de administração e qualidade;
• Sistema ERP TOTVS (Protheus);
• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
• Aptidão para lidar com o público;
• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
• Liderança;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;