Gerente de Unidade de Atendimento

abler Vagas; Arapongas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de atendimento localizada em Arapongas, Paraná, procura um Gerente para administrar a Unidade de Atendimento ao Cidadão. O candidato ideal deve ter ensino superior completo em Administração, MBA, e experiências em gestão de equipes. O trabalho envolve planejar, coordenar e otimizar atividades, assegurando qualidade e satisfação do cliente. A oferta é para um contrato CLT, e a jornada é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00.

Responsabilidades

• Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão, buscando excelência.
• Gerenciar indicadores de desempenho e implementar planos de ação.
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedback e capacitação.

Conhecimentos

Governança corporativa

Administração e qualidade

Atendimento ao Cliente

Liderança

Facilidade para convencer

Interação interpessoal

Domínio do Microsoft Office

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou Gestão de Pessoas

Curso de especialização ou MBA concluído

Ferramentas

Sistema ERP TOTVS (Protheus)

Aplicativos de Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Gerente

Formação: Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humanos.

Escolaridade: Pós-graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humanos). - Completo

Tipo de contrato: CLT

Jornada de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 com intervalo de 01h para refeição.

Responsabilidades da Posição

Administrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa.

• Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;
• Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;
• Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;
• Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;
• Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;
• Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;
• Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;
• Curso de especialização ou MBA concluído;
• Conhecimentos de governança corporativa;
• Conhecimentos de administração e qualidade;
• Sistema ERP TOTVS (Protheus);
• Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;
• Processos e políticas de Gestão da Qualidade;
• Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;
• Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);
• Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;
• Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;
• Aptidão para lidar com o público;
• Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;
• Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;
• Liderança;
• Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;
• Facilidade para convencer e influenciar;
• Capacidade de escrita e boa fluência verbal;

Entregas e Resultados Esperados

• Gestão eficiente da equipe de atendimento.
• Melhoria contínua da experiência do cliente.
• Implementação de processos de atendimento eficazes.
• Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.
• Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.
• Capacitação e treinamento da equipe.
• Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.
• Análise de feedback dos clientes para melhorias.
• Desenvolvimento de estratégias de fidelização.
• Relatórios periódicos de desempenho e progresso.