Gerente de Treinamento, Monitoria, Qualidade e Melhoria Contínua

Schulze Recuperação de Crédito; Joinville; Presencial; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recuperação de crédito busca um(a) líder experiente em Treinamento e Qualidade. O profissional será responsável por liderar equipes, estruturar processos e implementar metodologias de melhoria contínua, focando na performance e eficiência operacional. É necessário ter formação superior e experiência em ambientes de cobrança ou contact center.

Qualificações

• Experiência de 3 a 5 anos em cargos de liderança nas áreas de treinamento, monitoria e qualidade.
• Vivência com estruturação de processos de onboarding e desenvolvimento.
• Atuação com metodologias de melhoria contínua e gestão por indicadores (KPIs).

Conhecimentos

Liderança inspiradora

Visão estratégica

Capacidade analítica

Comunicação assertiva

Proatividade

Resiliência

Gestão de conflitos

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Pessoas, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Power BI

Excel avançado

CRMs

Discadores automáticos

Plataformas de telefonia

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em liderar times e processos de Treinamento, Qualidade e Melhoria Contínua, com foco em performance, produtividade e eficiência operacional.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Gestão de Pessoas, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência de 3 a 5 anos em cargos de liderança nas áreas de treinamento, monitoria e qualidade, preferencialmente em ambientes de cobrança, contact center ou BPO.
• Vivência com estruturação de processos de onboarding, reciclagem e trilhas de desenvolvimento.
• Atuação com metodologias de melhoria contínua, gestão por indicadores (KPIs) e análise de performance.
• Conhecimento em ferramentas como Power BI, Excel avançado, CRMs, discadores automáticos e plataformas de telefonia.
  
  

Habilidades esperadas:

• Liderança inspiradora e foco em desenvolvimento de pessoas.
• Visão estratégica, capacidade analítica e comunicação assertiva.
• Proatividade, resiliência e habilidade em gestão de conflitos.
  
  

Diferenciais:

• Pós-graduação/MBA em áreas correlatas.
• Certificações em Qualidade ou Melhoria Contínua.
• Experiência com transformação digital e implementação de novas tecnologias.