Gerente de Telemarketing -Mauá

GRUPO VIGORITO; Mauá; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma concessionária de automóveis localizada em Mauá, SP, está em busca de um gerente de telemarketing. O profissional será responsável por gerenciar a equipe, garantir o cumprimento de metas e implementar melhorias nos processos. É necessário ter ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas, além de experiência anterior em call center. O salário é negociável, e a contratação será feita sob o regime PJ. Junte-se a nós e faça parte de um time de sucesso!

Qualificações

• Experiência anterior como gerente ou supervisor de call center/telemarketing.
• Técnicas de gestão de equipes e indicadores (KPIs).
• Processos de atendimento e relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

• Gerenciar a equipe de telemarketing/atendimento.
• Acompanhar cumprimento de metas de agendamento e indicadores de performance.
• Treinar e desenvolver a equipe para melhoria contínua do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de KPIs

Excel intermediário/avançado

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Job description

O Grupo Vigorito é um dos maiores grupos de concessionárias do país, foi fundado em 1925 por Felício Vigorito, no município de Capivari/SP, sendo a primeira concessionária Chevrolet inaugurada no Brasil.

Somos uma empresa de grande porte, com atuação de quase 100 anos no mercado automobilístico.

Quatro grandes marcas representam nosso grupo, são elas: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA. Atualmente, temos 17 concessionárias nas principais regiões da grande São Paulo, ABC e Interior- SP.

São anos de tradição e parcerias que nos possibilitam manter nosso modelo de atuação exemplar sem perder nossa essência.

Sua jornada para o sucesso começa aqui!

Main responsibilities

• Gerenciar a equipe de telemarketing/atendimento (agendadoras e supervisores).
• Acompanhar e garantir o cumprimento das metas de agendamento e indicadores de performance (TMA, taxa de conversão, absenteísmo, qualidade de atendimento etc.).
• Realizar acompanhamento diário dos relatórios de produtividade e resultados.
• Implementar e acompanhar campanhas de relacionamento e retenção de clientes.
• Assegurar o cumprimento dos scripts e padrões de atendimento definidos pela montadora e pela concessionária.
• Atuar junto às áreas de Pós-Vendas e Oficina para alinhamento da demanda de agendamentos e disponibilidade de agenda.
• Treinar e desenvolver a equipe para melhoria contínua do atendimento.
• Analisar dados e propor melhorias de processos, fluxos e resultados.
• Atuar diretamente com a gestão comercial e administrativa na definição de estratégias de captação e fidelização de clientes.

Requirements and skills

• Formação: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência: Vivência anterior como gerente ou supervisor de call center/telemarketing,
• Conhecimentos:
• Técnicas de gestão de equipes e indicadores (KPIs).
• Processos de atendimento e relacionamento com o cliente.
• Pacote Office (Excel intermediário/avançado).

Additional information

Contratação PJ

Horário comercial

Salário em aberto para negociação

Para região de Mauá - SP