Gerente de Sustentação

Serasa Experian; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 150.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e líder no Brasil busca um Gerente de Suporte/Sustentação de TI para integrar sua equipe B2B. O profissional será responsável por liderar uma equipe de especialistas, garantindo a qualidade e eficiência do suporte às plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services. Este papel oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, onde a tecnologia de ponta e a inovação são valorizadas. Se você está pronto para enfrentar desafios e ajudar a transformar a experiência do cliente, esta é a sua chance de brilhar em um setor em constante evolução.

Serviços

Ambiente de trabalho inclusivo

Oportunidades de desenvolvimento profissional

Flexibilidade de horário

Programas de bem-estar

Reconhecimento de desempenho

Qualificações

• Experiência sólida em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos.
• Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação.

Responsabilidades

• Gerenciar o time de suporte de Software, garantindo eficiência e motivação.
• Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes.

Conhecimentos

Gestão de TI

Desenvolvimento de Sistemas

Infraestrutura de TI

Metodologias Ágeis

Análise de Dados

Formação académica

Graduação em Ciência da Computação

Pós-graduação em áreas correlatas

Ferramentas

Cloud/AWS

ITIL

PMP

Descrição da oferta de emprego

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Suporte/Sustentação de TI no time do B2B a qual o profissional será responsável pelo Suporte as plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services.

Quais serão as Responsabilidades deste profissional?

• Gerenciar o time de suporte de Software (plataformas): liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em TI, garantindo que a equipe esteja motivada, engajada e trabalhando de forma eficiente;
• Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço para requisições, incidentes, problemas e mudanças;
• Garantir a identificação e entrega da causa raiz de incidentes (RCA) críticos no prazo e com qualidade, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
• Condução de war rooms em caso de incidentes de alta criticidade (garantindo mobilização e envolvimento de times internos e do Cliente);
• Monitoramento do desempenho dos sistemas: Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
• Garantir o Handover (passagem funcional e técnica) de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos;
• Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes, dando visibilidade da causa raiz dos incidentes e ações realizadas para evitar novas ocorrências;
• Preparar e conduzir os materiais executivos de report interno com os indicadores do Suporte, alinhados com as metas e OKRs da CIA.
  
  

Quais são os Requisitos?

• Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados ou áreas correlatas;
• Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação;
• Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e segurança;
• Familiaridade com metodologia ágeis;
• Sólida experiência em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos e complexos;
• Capacidade de análise e consolidação de informações.
  
  

Diferenciais: PMP, ITIL, CSM, PSM ou PMI.

Qualifications

• Cloud/AWS
• Infraestrutura
• Gestão de ti
  
  

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

Find out what its like to work for Experian by clicking here

Get notified about new Manager jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil.

Supervisor de Operações - Duque de Caxias/RJ

Banco de Talentos Comercial | Gerente Estadual | Nível Brasil

Supervisor de Atendimento - Central Saúde

Gerente de Excelência Operacional/Melhoria Contínua

Supervisor de recepção - Unidade Braz Leme

Supervisor de Unidade - Uberaba/Minas Gerais

Supervisor/Supervisora de Armazém (Barueri/SP)

Supervisor de Contas a pagar Latam - Administração e Finanças

Supervisor de Operações - São Bernardo do Campo/SP

Supervisor de Operações Logísticas (PUDO) - Recife/ PE

Team Manager - São Paulo (Banco de Talentos)

Gerente Assistente de Atendimento ao Hóspede Júnior

Supervisor de Lojas | TFCfood&market | São Paulo

Supervisor de Operações - Campina Grande do Sul, PR

São Paulo, São Paulo, Brazil 2 months ago

Banco de Talentos | Supervisor de Operações - Cuiabá, MT