Gerente de Suporte Técnico Pleno - (Chapecó-SC)

IXC Soft; Chapecó; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional inovadora está em busca de um Gerente de Suporte Técnico Pleno para se juntar a uma equipe dinâmica em Chapecó-SC. Este papel é fundamental para organizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a eficiência na distribuição das demandas e a qualidade do atendimento. O candidato ideal deverá ter experiência em gestão, com habilidades em liderança e resolução de problemas complexos. A empresa valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece um ambiente que promove o crescimento profissional. Se você está pronto para fazer a diferença em um ambiente inovador, essa é a sua chance!

Serviços

Café da manhã opcional

Almoço gratuito

Lanche saudável diariamente

Vale transporte

Plano odontológico

Plano de saúde

Auxílio educação

Plano de Carreira e Desenvolvimento

Participação nos Lucros e Resultados

Ginástica laboral

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em gestão, desejável 3 anos.
• Conhecimento em gestão de indicadores e análise de métricas.

Responsabilidades

• Organizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo eficiência.
• Gerenciar e otimizar atendimentos, assegurando qualidade.
• Desenvolver e treinar a equipe de suporte.

Conhecimentos

Gestão de indicadores

Resolução de problemas complexos

Liderança

Capacidade analítica

Gestão de conflitos

Tomada de decisões baseadas em dados

Formação académica

Superior completo em Administração, Contabilidade ou áreas correlatas

Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios

Ferramentas

Metodologias ágeis

Descrição da oferta de emprego

Job description

Venha fazer parte de uma multinacional inovadora!

Somos uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em criar ferramentas de inteligência estratégica para empresas de diversos segmentos. Aqui dentro, a inovação acontece todos os dias!

Se você quer trabalhar em um ambiente dinâmico, que valoriza o bem-estar dos colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento, essa é a sua chance!

Estamos em busca de Gerente de Suporte Técnico Pleno para se juntar ao nosso time em Chapecó-SC.

Main responsibilities

• Organizar e estruturar a equipe de suporte, garantindo a distribuição eficiente das demandas.
• Gerenciar, auditar e otimizar os atendimentos, assegurando qualidade e eficiência.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) para mensurar a eficácia do suporte.
• Direcionar e orientar líderes e supervisores na gestão das equipes.
• Criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e a qualidade do atendimento.
• Resolver problemas críticos e de alto impacto que afetam os clientes ou a operação.
• Assegurar que problemas técnicos do sistema sejam comunicados corretamente às áreas responsáveis.
• Zelar pelo bom funcionamento do sistema e pela adoção de boas práticas de uso pelos clientes.
• Desenvolver e treinar a equipe de suporte, incluindo a aplicação de Programas de Desenvolvimento Individual (PDIs).
• Fornecer feedbacks contínuos para o aprimoramento da equipe.
• Garantir o cumprimento das normas da CLT, como controle de ponto, férias e gestão disciplinar (advertências, suspensões, demissões e contratações).
• Estruturar e garantir o alinhamento dos OKRs (Objectives and Key Results) da área com os objetivos estratégicos da empresa.
• Desenvolver lideranças internas e preparar sucessores para posições estratégicas.
• Aplicar inovação e estratégias para otimizar processos e melhorar a performance do setor.
• Representar a área em reuniões interdepartamentais, garantindo a integração entre o suporte e os demais setores da empresa.
• Assegurar a padronização de processos e a documentação das operações da área.
• Atuar na melhoria contínua do suporte, analisando feedbacks de clientes e buscando otimizações nos processos.
• Implementar novas tecnologias, automatizar tarefas repetitivas e adotar metodologias ágeis para aumentar a eficiência da equipe.

Requirements and skills

Instrução/Escolaridade:

• Mínima: Superior completo em uma das áreas: Administração, Contabilidade, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas.
• Desejável: Pós graduação ou MBA em gestão de pessoas ou gestão de negócios.

Experiência:

• Mínima: 2 anos no cargo de gestão
• Desejável: 3 anos no cargo de gestão

Conhecimentos/Habilidades Técnicas:

• Conhecimento intermediário em gestão de indicadores e análise de métricas.
• Experiência na construção de estratégias para otimizar o atendimento.
• Capacidade de desenvolver e aplicar planos de ação para melhoria contínua.
• Domínio dos processos legais de RH aplicáveis à gestão de equipes.
• Habilidade para resolver problemas complexos e de alto impacto.

Habilidades Comportamentais:

• Liderança e influência sobre a equipe.
• Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
• Gestão eficiente de conflitos e negociação.
• Habilidade para engajar e motivar o time.
• Postura resiliente e foco na solução de problemas.

Additional information

• Café da manhã (opcional);
• Almoço gratuito para o colaborador;
• Lanche saudável diariamente;
• Vale transporte: você têm direito ao vale transporte conforme previsto na CLT;
• Plano odontológico: Uniodonto (conforme política interna);
• Plano de saúde: Unimed (conforme política interna);
• Auxílio educação: (conforme política interna);
• Plano de Carreira e Desenvolvimento: (conforme política interna);
• Participação nos Lucros e Resultados: (conforme política interna);
• Ginástica laboral;
• Espaço de descanso;
• Day off: no mês de aniversário;
• Convênios: com: Universidades; Escolas de idiomas; Ótica Berlim; Deatec; CPO Clínica Psicológica do Oeste.