GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO A CONTAS ESTRATÉGICAS (TRILÍNGUE - PT/EN/ES)

Tahto Brasil; Brasil; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca talentos que ajudem a transformar vidas com tecnologia. O papel envolve fornecer suporte técnico de alta qualidade, colaborar com equipes internas e manter relacionamentos com clientes. Se você é movido por desafios e deseja fazer a diferença, esta é a oportunidade ideal. A Tahto valoriza o crescimento profissional e oferece um ambiente inclusivo e dinâmico, onde suas habilidades e criatividade serão fundamentais para o sucesso. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que coloca o ser humano no centro de tudo!

Serviços

Auxílio Creche

Plano de Saúde

Vale Transporte

Vale Alimentação

Seguro de vida

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Qualificações

• Experiência em gerenciamento técnico de contas na indústria de TI.
• Sólido entendimento de tecnologias SaaS e plataformas Cloud.

Responsabilidades

• Fornecer suporte rápido e eficaz para produtos Premium.
• Colaborar com equipes internas para soluções alternativas.
• Preparar relatórios precisos e oportunos sobre problemas.

Conhecimentos

Gerenciamento técnico de contas

SaaS

Plataformas Cloud

Habilidades de comunicação

Solução de problemas

Fluência em inglês

Fluência em espanhol

Formação académica

Graduação em TI ou similar

Descrição da oferta de emprego

Job description

VAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PCD!

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

Main responsibilities

• Responder a dúvidas, solucionar problemas e resolver problemas relacionados aos nossos produtos, fornecendo assim suporte rápido e eficaz para nossos produtos Premium;
• Apoiar os clientes;
• Demonstrar conhecimento profundo de nossos produtos, recursos, funcionalidades e especificações técnicas para atender os clientes de forma eficaz;
• Colaborar com outras equipes internas apropriadas, incluindo Suporte L2, Engenharia, Gerenciamento de Produto, Sucesso do cliente e representar os clientes enquanto descobre soluções alternativas;
• Seguir procedimentos padrão para o encaminhamento adequado de questões não resolvidas às equipes internas apropriadas;
• Documentar o conhecimento na forma de perguntas frequentes e artigos da base de conhecimento;
• Preparar relatórios precisos e oportunos, garantindo o registro e encerramento adequados de todos os problemas relatados;
• Trabalhar com diversas partes interessadas internas para fornecer feedback rápido e preciso aos clientes;
• Fornecer serviços de luvas brancas para nossos clientes empresariais no segmento de crescimento;
• Atuar como proprietário principal de POD/líder de POD para contas de suporte Premium;
• Preparar e apresentar Revisões Técnicas Trimestrais (QTR) e realizar verificações de Saúde Mensais (MHC) para as contas TAM de Suporte Premium atribuídas;
• Auxiliar na manutenção das principais métricas da conta, incluindo painel TAM e 360 Docs em todo o POD;
• Gerenciar os respectivos escalonamentos TAM e tickets TAM atribuídos em todo o POD;
• Gerenciar projetos/coordenar 'mudanças' no ambiente do cliente, incluindo novo recurso Onboarding;
• Participar de cadências com a equipe PM para discutir insights das contas do portfólio atribuídas, bem como de outras contas no POD;
• Orientar outros membros da equipe nas melhores práticas de gerenciamento de casos;
• Planejar eventos importantes do lado do cliente para garantir que os sistemas e processos estejam funcionando para lidar com qualquer aumento;
• Manter KPIs para resolução SLA e CES;
• Desenvolver e manter relacionamentos com clientes para compreender suas principais metas e prioridades de negócios e ajudá-los a atingir suas metas e resultados de negócios;
• Atuar como consultor para seus clientes para melhor adoção dos recursos novos e existentes no produto;
• Executar demais atividades correlatas a função.

Requirements and skills

• Educação e Experiência: Graduação em TI ou similar
• Experiência comprovada em gerenciamento técnico de contas ou função semelhante na indústria de TI
• Proficiência Técnica: Sólido entendimento de tecnologias SaaS, plataformas Cloud e sua infraestrutura
• Habilidade para solucionar problemas e resolver questões técnicas de forma eficaz.
• Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal
• Capacidade de transmitir informações técnicas para partes não técnicas.
• Fluência nos Idiomas Inglês, Português e Espanhol.
• Conhecimento avançado em Gestão do Tempo;
• Conhecimento avançado em Técnicas de Negociação;
• Conhecimento avançado em Capacidade de Análise e Diagnóstico;

Competências comportamentais:

• Gestão de Pessoas
• Tomada de Decisão
• Flexibilidade
• Foco no Cliente
• Relacionamento Interpessoal
• Organização e Planejamento
• Orientação para Resultado
• Visão estratégica
• Capacidade de Negociação

Additional information

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
• Auxílio Filho Excepcional;
• Plano de Saúde e Odontológico;
• Seguro de vida;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação e / ou Refeição;
• PPR - Programa de Participação nos Resultados;
• A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.