Gerente De Suporte Sênior

Thomson Reuters; Campinas; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia e inteligência busca um Gerente de Suporte Sênior. O candidato ideal deve garantir a eficiência de um time de suporte e liderar a implementação de estratégias voltadas ao atendimento ao cliente. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, recursos para bem-estar e oportunidades de desenvolvimento. Se você possui experiência em liderança, conhecimento sólido em suporte a produtos e habilidades interpessoais, esta pode ser a oportunidade certa para você.

Serviços

Cultura de diversidade e inclusão

Mental Health Days Off

Acesso ao Linkedin Learning

Dois dias de voluntariado pagos anualmente

Modelo de trabalho híbrido

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de suporte ao produto de grande porte.
• Habilidade em utilizar ferramentas como PDCA, 5W2H, e diagrama de Ishikawa.
• Conhecimento em análise de indicadores de performance.

Responsabilidades

• Gerir e motivar uma equipe de suporte ao produto.
• Entregar resultados alinhados com a estratégia de negócios.
• Implementar estratégias por meio de análises de dados.
• Garantir funcionamento e planos de contingência do setor.

Conhecimentos

Conhecimento amplo sobre suporte a produtos

Planejamento estratégico

Facilidade na relação interpessoal

Domínio do inglês

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Suporte Sênior

Junte-se a nós!

A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios.

Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição

• Gerenciar, formar, capacitar, liderar e motivar uma equipe de Suporte ao Produto de grande porte (maior que 150 colaboradores).
• Entregar resultados alinhados com a estratégia dos negócios que atende, tornando-os mais escaláveis (Diretrizes, OKRs, NPS, eNPS, OHI, etc.).
• Identificar, propor, desenvolver, implementar e garantir a execução de estratégias de atuação (Planos de Ação) que auxiliem na busca pelos objetivos dos negócios que atende por meio de análises de dados e metodologias específicas.
• Garantir o pleno funcionamento do setor de atuação, inclusive na definição e garantias de planos de contingências e recuperação de desastres, otimizando os recursos e desenvolvendo métricas para capturar, analisar e relatar a eficácia do mesmo.
• Reportar aos líderes da área e dos negócios os resultados obtidos, identificação de desvios com causas raiz, planos de contorno, recuperação de resultados, eliminação de causas, melhorias e outras informações relevantes (reuniões de GPD).
• Gerir os principais indicadores de performance: Resultados de NPS, OHI, eNPS, CSAT, SLA de Atendimento, Eficiência e produtividade do time.

Sobre Você

• Conhecimento amplo, profundo e irrestrito sobre estratégias, canais, indicadores e operação em geral de uma área de suporte a produtos, voltada em atender clientes em grande escala (volume de chamados diários e número de profissionais).
• Conhecimento pleno dos negócios que atende, seu mercado, clientes, concorrentes, aplicações dos produtos, fortalezas e estratégias de atuação.
• Domínio do planejamento estratégico, ferramentas e técnicas como PDCA, 5W2H, Pareto, metodologia ágil, diagrama de Ishikawa, estratificação de dados em geral e interpretação de gráficos e tabelas.
• Facilidade na relação interpessoal, atuando na resolução de conflitos, desenvolvimento de líderes, da equipe, técnicas de recrutamento e seleção e relacionamento com clientes e parceiros.
• Inglês, com domínio suficiente para produzir e realizar apresentações e documentos, atuar em grupos de trabalho, resoluções de conflitos, assimilar conteúdos e treinamentos fornecidos pela empresa.

O que iremos te oferecer

• Cultura: Reputação mundialmente reconhecida e premiada por igualdade, diversidade e inclusão, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal, e muito mais.
• Wellbeing: benefícios flexíveis e de apoio para o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal; Mental Health Days Off em toda a empresa; assinatura do aplicativo Headspace; reembolso de mensalidades e programas de incentivo aos colaboradores; recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Learning & Development: Acesso gratuito ao Linkedin Learning com +16.000 cursos; acesso à ferramenta de mentoria da companhia; possibilidade de trabalhar em projetos internacionais; participação na TR League, comunidade de estagiários voltada ao desenvolvimento de habilidades.
• Impacto Social: Quatro grupos de recursos empresariais dirigidos por funcionários; dois dias de voluntariado pagos anualmente; iniciativas ambientais, sociais e de governança (ESG) para impacto local e global.
• Trabalho com Propósito: Somos uma das únicas empresas no planeta que ajuda seus clientes a buscar justiça, verdade e transparência.
• Modelo de trabalho híbrido: Adotamos o modelo de trabalho híbrido e flexível (de 2 a 3 dias por semana no escritório, dependendo da função), oferecendo uma experiência que proporciona conexão das equipes de maneira digital e física.
• Wellbeing (plano de benefícios abrangente): inclui assistência médica e odontológica, acesso a plataformas de bem-est.

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