Gerente de Suporte Command Center de TI

Vivo Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um Gerente de Suporte Command Center de TI para liderar a operação crítica de infraestrutura em um ambiente dinâmico. O candidato ideal deve ter sólida experiência em gerenciamento de incidentes e um forte entendimento de engenharia de confiabilidade. Oferecemos benefícios variados, incluindo trabalho remoto e um ambiente inclusivo.

Serviços

Assistência Médica

Plano de Previdência Privada

Bônus anual

Flexibilidade de horário

Qualificações

• Experiência em liderar ou atuar em equipes com práticas de engenharia de confiabilidade.
• Desejável formação na área de TI ou áreas afins.
• Experiência em trabalhar em ambientes de nuvem (público/privado/híbrido).

Responsabilidades

• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho).
• Gerenciar líderes internos das equipes de Operação e Incidentes.
• Focar na eliminação de Toil para aumentar a eficiência.

Conhecimentos

Experiência em operações de missão crítica

Liderança em equipes de engenharia de confiabilidade

Pensamento crítico

Comunicação

Habilidades em gerenciamento de time híbrido

Proficiência em Inglês ou Espanhol

Formação académica

Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática

Ferramentas

Ferramentas Service Now

Zabbix

Elastic

Descrição da oferta de emprego

Job description

A missão da Diretoria de Infraestrutura e Operações de TI é assegurar o funcionamento, assistência e suporte técnico especializado na infraestrutura e soluções de TI responsáveis pelo suporte ao negócio baseando-se nos direcionadores:

Ter atendimento voltado a necessidade do negócio;

Equilibrar estabilidade e agilidade;

Monitorar e medir serviço sob a perspectiva de negócio;

Ser uma operação preditiva;

Ter processos simples e eficientes;

Pessoas certas nos lugares certos;

Gestão por indicadores.

Dentro do contexto da Diretoria, a Gerencia de Produção do Command Center é responsável por:

Monitoração de Eventos;

Processo de melhoria e evolução de gestão de Eventos;

Incidentes de Infraestrutura;

Incidentes de Negócio Major;

Evolução AIOps.

Main responsibilities

O Gerente de Suporte Command Center de TI deverá:

• Participar das definições de objetivos (OKRs, KPIs e metas de desempenho);
• Gerenciar os líderes internos das equipes de Operação (eventos) e Incidentes;
• Orientar e motivar equipes para alcançar produtividade e engajamento;
• Focar na eliminação de Toil visando aumentar eficiência, melhorar a experiência da operação e satisfação do cliente;
• Atuar na evolução da Monitoração Proativa e Automação para tudo que importa para satisfação do cliente;
• Evoluir processos de Operação, Monitoração e Incidentes Críticos;
• Gestão de Orçamento de sua estrutura;
• Gestão de Fornecedores Externos de Suporte dos serviços e sistemas sob sua responsabilidade;
• Apoiar na adoção e implantação das práticas de engenharia de confiabilidade (SRE);
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Implementar e garantir a conformidade dos controles operacionais conforme políticas e normas previstas;
• Forte habilidade para comunicação executiva de eventos e incidentes críticos;
• Evoluir o modelo de Blameless PostMortem (solução de causa raiz de incidentes) e processo de reincidência de falhas;
• Alavancar a adoção de IA e automação nos processos de Gerenciamento de TI.
• Compreensão da interdependência e dos componentes de infraestrutura, aplicações, gerenciamento de código-fonte, ferramentas de automação e gerenciadores de versão;
• Aumentar a eficiência das equipes por meio de melhoria de processos, procedimentos e automações;
• Realizar transformação das equipes.

Requirements and skills

Suas Habilidades:

• Desejável Formação na área de TI ou Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins;
• Experiência em operações de missão crítica ou operação de TI;
• Experiência em liderar ou atuar em equipes que empregam práticas de engenharia de confiabilidade;
• Experiência de trabalho em ambiente de nuvem (público/privado/híbrido);Excelente comunicação ascendente;
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Pensa em tecnologia aplicada aos negócios - focado no cliente;
• Engajado: Cuida do negócio como se fosse seu;
• Habilidade de trabalhar sob pressão;
• Hands on: Essencial para a agilidade dos processos e garantir a escalabilidade;
• Habilidades em gerenciamento de time de forma hibrida (presencial / remota);
• Proficiência em Inglês ou Espanhol;
• Disponibilidade para realização de Plantões (Finais de Semana e Feriados) conforme escala prévia.

Diferencial:

• Noções relacionadas à gestão por OKRs e KPIs;
• Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD;
• SRE (Engenharia de Confiabilidade, ERT, FullStack, etc.);
• Ferramentas Service Now, Zabbix, Elastic, outras ferramentas de monitoração;
• Familiaridade com AIOps.

Additional information

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