Gerente de Suporte

BRA011 Thomson Reuters Brasil Conteúdo e Tecnologia Ltda; São Paulo; Hybrid; BRL 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabalho híbrido

Plano de saúde

Programa de bem-estar

Desenvolvimento profissional

Job summary

A Thomson Reuters Brasil Conteúdo e Tecnologia Ltda está buscando um Gerente de Suporte para liderar a operação de suporte de soluções tributárias, incluindo Tax One for SAP, e gerenciar equipes de atendimento.

Você desenvolverá uma nova squad focada em reforma tributária, acompanhará KPIs e NPS, e atuará com stakeholders para otimizar a entrega de serviços. Inglês avançado é desejável e a posição admite modelo de trabalho híbrido.

Qualifications

• Experiência em liderança de equipes de suporte/atendimento em ambientes de tecnologia/ software.
• Capacidade analítica com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
• Inglês avançado e convivência com stakeholders em nível executivo.

Responsibilities

• Liderar a operação de suporte para soluções tributárias, incluindo Tax One for SAP.
• Gerenciar times de atendimento/ sustentação, assegurando eficiência e qualidade.
• Estruturar e desenvolver uma nova squad focada em reforma tributária.
• Monitorar KPIs (NPS, CSAT) e definir ações de melhoria.
• Definir estratégias baseadas em dados para otimizar operação e serviço.
• Colaborar com especialistas técnicos para evolução do time e resolução de demandas.
• Gerir e desenvolver equipes (até ~10-12 pessoas), incluindo contratação e capacitação.

Skills

Liderança de equipes

Gestão por KPIs

Análise de dados

Foco no cliente

Comunicação eficaz

Job description

Gerente de Suporte Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão.

Sobre a Posição (About the Role)

• Liderar a operação de suporte para soluções tributárias, incluindo o produto Tax One for SAP e squads associadas
• Gerenciar times de atendimento e sustentação, garantindo eficiência operacional e alta qualidade na entrega ao cliente
• Estruturar e desenvolver uma nova squad focada em reforma tributária, apoiando a evolução do produto e demandas regulatórias
• Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como satisfação do cliente (NPS) e eficiência de atendimento, direcionando ações de melhoria contínua
• Definir e implementar estratégias baseadas em dados para otimização da operação e evolução do serviço prestado
• Atuar em parceria com especialistas técnicos para garantir adequada resolução de demandas complexas e evolução do conhecimento do time
• Garantir a gestão e desenvolvimento de equipes (até ~10-12 pessoas), incluindo contratação, capacitação e acompanhamento de performance

Sobre Você (About You)

• Inglês avançado;
• Experiência em liderança de equipes de suporte, sustentação, implementação ou atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia/software;
• Demonstrar forte capacidade analítica, com experiência em gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados;
• Atuar com foco em customer experience, incluindo familiaridade com métricas de satisfação como NPS;
• Comunicar-se de forma eficaz com diferentes públicos, desde níveis operacionais até liderança executiva e clientes;
• Demonstrar habilidade de liderança inspiradora, com capacidade de engajar, motivar e desenvolver times em ambientes de alta pressão;
• Ter experiência ou exposição a operações tributárias/fiscais como diferencial (não obrigatório).

#LI-RB1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: \"Flex My Way\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"Grow My Way\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

Quem somos A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis. Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los.

Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável. Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

Para obter mais informações sobre a Thomson Reuters, visite nosso site em thomsonreuters.com

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