Gerente De Suporte

Gobrax; Curitiba; Presencial; BRL 167 000 - 257 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde – Unimed

Plano Odontológico

WellHub (Gympass)

Zenklub

Seguro de Vida

Frutas no expediente

Happy Hour às sextas

Resumo da oferta

Gerente de Suporte na Gobrax em Curitiba é responsável por liderar a operação de Suporte, garantindo excelência na experiência dos clientes e evolução contínua dos processos. O papel envolve desenvolver o time, estruturar a operação, acompanhar resultados e atuar de forma estratégica na identificação de melhorias, conectando necessidades dos clientes às áreas internas.

Você fará parte de um time alinhado a dados, com foco em qualidade, velocidade e eficiência.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de Suporte ou Customer Experience.
• Gestão de operações de atendimento e resolução de problemas.
• Conhecimento de métricas e indicadores de Suporte e atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, backlog).
• Experiência com ferramentas de Service Desk, CRM ou plataformas de atendimento.
• Capacidade analítica para interpretar dados e propor ações de melhoria.

Responsabilidades

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Suporte.
• Garantir qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos.
• Estruturar, acompanhar e otimizar processos, fluxos e níveis de atendimento.
• Definir e analisar indicadores de performance (SLA, tempo de resposta, backlog).
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na jornada de atendimento.
• Trabalhar com Produto, Tecnologia e Customer Success para solucionar problemas.
• Gerenciar escalonamentos e planos de ação para melhoria dos indicadores.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações

Análise de dados

Métricas de Suporte

CRM

Service Desk

Experiência do cliente

Formação académica

Superior completo em Administração, TI, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de Processos, Customer Experience ou áreas correlatas

Ferramentas

Service Desk

CRM

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Suporte Gobrax•Curitiba, PR, BR

Descrição da vaga

Eii, vem conhecer a Gobrax!

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Liderar a operação de Suporte, garantindo excelência na experiência dos nossos clientes, eficiência na resolução de demandas e evolução contínua dos processos e indicadores da área. Você será responsável por desenvolver o time, estruturar e otimizar a operação, acompanhar resultados e atuar de forma estratégica na identificação de oportunidades de melhoria, conectando as necessidades dos clientes às demais áreas da empresa.

Como será seu dia a dia:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Suporte, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;
• Garantir a qualidade, agilidade e eficiência nos atendimentos aos clientes, acompanhando a operação e atuando na resolução de situações críticas;
• Estruturar, acompanhar e otimizar processos, fluxos e níveis de atendimento da área;
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da operação, como SLA, tempo de resposta, tempo de resolução, volume de chamados, backlog, produtividade e satisfação dos clientes;
• Identificar gargalos, falhas recorrentes e oportunidades de melhoria na jornada de atendimento;
• Atuar em conjunto com Produto, Tecnologia, Customer Success e demais áreas para solucionar problemas e promover melhorias na experiência dos clientes;
• Garantir a correta categorização, priorização, acompanhamento e escalonamento dos chamados;
• Conduzir tratativas de incidentes e casos críticos, garantindo comunicação adequada com clientes e áreas internas;
• Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores e redução de problemas recorrentes;
• Estruturar processos de documentação, base de conhecimento, procedimentos e materiais de apoio para o time;
• Garantir a padronização e qualidade dos atendimentos, promovendo uma experiência cordial, eficiente e humanizada;
• Utilizar dados e indicadores para apoiar a tomada de decisões e identificar tendências na operação;
• Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Suporte;
• Promover uma cultura de melhoria contínua, colaboração e foco no cliente;
• Identificar necessidades de estrutura, ferramentas e recursos para evolução da operação;
• Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, dimensionamento da operação e priorização de demandas;
• Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo a resolução adequada e o alinhamento com as áreas envolvidas.

O que buscamos:

Formação: Superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão de Processos, Customer Experience ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência com liderança e gestão de equipes de Suporte, Atendimento ou Customer Experience;
• Experiência na gestão de operações de atendimento e resolução de problemas;
• Conhecimento de métricas e indicadores de Suporte e atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT, backlog e produtividade;
• Experiência com ferramentas de Service Desk, CRM ou plataformas de atendimento;
• Capacidade analítica para interpretar dados, identificar tendências e propor planos de ação;
• Experiência em estruturação e melhoria de processos e fluxos de atendimento;
• Boa comunicação e habilidade para atuar na gestão de conflitos e situações críticas;
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com áreas como Tecnologia, Produto e Customer Success;
• Perfil orientado a dados, processos e experiência do cliente;
• Visão estratégica e capacidade de transformar problemas operacionais em oportunidades de melhoria.

Diferenciais:

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou produtos digitais;
• Experiência com operações de Suporte N1, N2 e N3;
• Conhecimento em metodologias de gestão de atendimento e Customer Experience;
• Experiência na implantação ou estruturação de operações de Suporte;
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados e construção de dashboards.

Benefícios Gobrax

• Bônus por atingimento de metas.
• Plano de Saúde — Unimed Mensalidade acessível + coparticipação.
• Plano Odontológico — DentalUni Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
• WellHub (Gympass) Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.
• Zenklub Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.
• Seguro de Vida — MetLife
• Frutas fresquinhas no expediente
• Happy Hour nas sextas-feiras

Nossa Cultura

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.

Vem ser um Gobraxer!