Analista de Sucesso do Cliente II

vagas.sc; Curitiba; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-Transporte

Seguro de Vida Big Life

WellHub / Gympass

Zenklub – saúde emocional

Gobrax Academy

Frutas no expediente

Resumo da oferta

A Gobrax busca atuar como parceira estratégica para ativar e acompanhar clientes, maximizando valor da plataforma. Você conduzirá onboarding, reuniões estratégicas e gestão proativa da carteira para promover adoção, engajamento e expansão.

Desejamos perfil comunicativo, orientado a metas, com visão comercial e habilidade de influenciar decisões, mantendo foco na excelência da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência em gestão de carteira de clientes e atuação consultiva.
• Capacidade de conduzir onboarding, reuniões e planos de ação.
• Foco em adoção, retenção e expansão de contas.
• Proatividade na identificação de upsell/cross-sell.
• Habilidade para treinar clientes e criar conteúdos de apoio.

Responsabilidades

• Conduzir onboarding e aceleração de contas, com contato via telefone/WhatsApp/e-mail.
• Gerir carteira ativamente, priorizando uso baixo e planejamento de ações.
• Construir relacionamento consultivo para aumentar resultados do cliente.
• Identificar oportunidades de expansão ao longo da jornada do cliente.
• Produzir materiais de treinamento e conteúdos de apoio à plataforma Gobrax.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Proatividade

Capacidade analítica

Foco em metas

Relacionamento com cliente

Formação académica

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

A senha será gerada e enviada para o seu endereço de e-mail.

Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua missão na Gobrax:

Ser o protagonista na ativação, evolução e crescimento da carteira de clientes, garantindo que cada empresa extraia o máximo valor da plataforma Gobrax. Você atuará de forma consultiva e comercial, conduzindo treinamentos, reuniões estratégicas e uma gestão ativa da carteira para impulsionar adoção, engajamento, retenção e oportunidades de expansão. Seu sucesso será medido pela capacidade de transformar clientes em parceiros recorrentes, promovendo resultados concretos para o negócio e uma experiência de excelência em toda a jornada.

Como será seu dia a dia:

• Ser o principal responsável pela ativação e adoção dos clientes na plataforma, garantindo que eles gerem resultado desde os primeiros dias;
• Conduzir reuniões de onboarding, acompanhamento e aceleração de contas, mantendo contato constante por telefone, WhatsApp, e-mail e videoconferência;
• Realizar uma gestão ativa da carteira, priorizando clientes com baixa utilização e criando planos de ação para aumentar engajamento e recorrência;
• Construir relacionamento consultivo, entendendo profundamente a operação do cliente e propondo soluções práticas para aumentar seus resultados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) durante toda a jornada do cliente;
• Monitorar indicadores de uso, adoção e saúde da carteira, tomando decisões baseadas em dados;
• Produzir materiais de treinamento, apresentações e conteúdos para apoiar clientes na utilização da plataforma;

Formação:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão de Projetos, Gestão Comercial, Logística, Marketing ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

• Pessoa comunicativa e confortável em falar ao telefone diariamente;
• Perfil executor, com senso de urgência e alta energia;
• Capacidade de conduzir conversas difíceis e realizar follow-ups persistentes sem perder a qualidade do relacionamento;
• Forte orientação para metas, indicadores e resultados;
• Facilidade para criar relacionamento e influenciar clientes na tomada de decisão;
• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente;
• Mentalidade comercial, identificando oportunidades de expansão durante todo o ciclo do cliente.

Desejáveis (não obrigatórios):

• Experiência anterior em áreas de Customer Success, Atendimento, Pós-vendas ou Relacionamento;
• Conhecimento básico em metodologias de Customer Success, Onboarding, Ongoing e Gestão de Carteira;
• Familiaridade com o segmento de logística, transporte ou SaaS;
• Cursos ou certificações em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Vendas Consultivas ou áreas correlatas.

Benefícios

• Vale flexível + vale-refeição em um único cartão.
• Mensalidade acessível + coparticipação.
• Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.
• Vale-Transporte ou Reversão em Combustível (opção com desconto de 6% em folha)
• WellHub (Gympass) Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.
• Zenklub Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.
• Convênio SESC Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços.
• Gobrax Academy Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Seguro de Vida — MetLife
• Frutas fresquinhas no expediente
• Happy Hour nas sextas-feiras

Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente.

Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer.

Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente.

Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções.

Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos.

Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva.

Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos.

Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender.