Gerente de Sucesso do Cliente

vagas.sc; São Paulo; Presencial; BRL 249 600 - 374 400; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde Alice

Plano Odontológico Odontoprev

Totalpass TP+1

Reembolso Saúde Mental

Vale-refeição Cartão Caju

Educação 50% de reembolso

Auxílio Creche

Descanso de Aniversário

IA Claude e Gemini

Resumo da oferta

A Gabriel está buscando um líder para a área de Sucesso do Cliente, com foco em rentabilização da base, retenção e engajamento. Você vai estruturar uma nova célula de receita dentro da base de protegidos e conduzir estratégias de upsell, renovação e win-back.

Buscamos alguém com experiência em operações de CS, capacidade analítica e perfil comercial, capaz de liderar a equipe, reduzir churn e aumentar o valor do portfólio, trabalhando com CRM, dados e IA para melhorar a experiência do protegido.

Qualificações

• Experiência sólida liderando times de Sucesso do Cliente com metas de receita (NRR, churn, upsell).
• Track record comprovado de estruturação de operações do zero e liderança de equipes.

Responsabilidades

• Rentabilização da Base: estruturar uma célula com DNA comercial para upsell e novas verticais.
• Defesa de Receita: manter NRR e churn sob controle; liderar a equipe de Retenção.
• Engajamento: impulsionar adoção, retenção e valor do produto; ajustar jornadas e onboarding.
• Gestão de Churn: identificar motivos, priorizar ações e melhorar a relação com protegidos.

Conhecimentos

Sucesso do Cliente

Retenção

Account Management

Ferramentas

HubSpot

Salesforce

Product Analytics

Descrição da oferta de emprego

A Gabriel construiu uma das maiores redes de câmeras inteligentes de segurança urbana do Brasil, hoje presente em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Espírito Santo, com apoio de investidores como Qualcomm Ventures, Astella, Norte Venture e Canary. Nossa missão é garantir o direito às ruas a todos os brasileiros e brasileiras, e cada protegido que permanece conosco é parte dessa missão em ação: mais uma comunidade protegida.

Por que essa vaga existe?

Estamos em um ciclo de forte aceleração, e a área de Sucesso do Cliente assumiu um papel central no pilar de Crescimento da Gabriel. O propósito estratégico da posição é claro: atuar ativamente na geração e proteção de receita da base. Você vai liderar uma frente que combina DNA comercial, visão analítica e sensibilidade de relacionamento, estruturada em três pilares essenciais: rentabilização da base, retenção e engajamento. Suas decisões e a forma como você estrutura essa operação vão impactar diretamente o quanto a Gabriel cresce dentro da própria base de protegidos e o quão protegidas as comunidades que já confiam em nós permanecem.

Como a Gabriel remunera?

• Nossa Remuneração: de R$249.600 a R$374.400 /ano
• Nossos Benefícios (mais de R$35.000 anuais em benefícios):
  • Cuidado completo com a sua Saúde de maneira integral:
  • Plano de Saúde Alice com atendimento 24h pelo app, cobertura nacional e acesso a hospitais de referência no país - e sem coparticipação para os colaboradores. Cobrimos também 80% do valor dos seus dependentes.
  • Plano Odontológico da Odontoprev, para cuidar do seu sorriso e dos seus dependentes sem coparticipação.
  • Totalpass TP+1 custeado integralmente para você - para quem corre, caminha, puxa ferro, faz yoga ou quem quer começar a se cuidar. Você pode adicionar até três dependentes.
  • Reembolso Saúde Mental: para cuidar também da sua saúde mental, reembolsamos até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia.
  • Alimentação: Cada refeição importa, e a gente sabe. Oferecemos vale-refeição no Cartão Caju de R$ 922,00 por mês.
  • Benefício Educação: Seu crescimento impulsiona o nosso: reembolsamos 50% do valor que você investe na sua educação, limitado a até R$ 4.000/ano.
  • Auxílio Creche: Crianças de até 5 anos e 11 meses têm direito a auxílio-creche, para você poder focar no seu trabalho sabendo que quem você ama está bem cuidado.
  • Descanso de Aniversário, para você curtir sua data especial como preferir.
  • Ferramentas de IA custeadas para você: Claude e Gemini.

Responsabilidades principais

1. Rentabilização da Base (Upselling e Expansão)

• Máquina de Receita na Base: estruturar e liderar uma nova célula com forte DNA comercial, voltada exclusivamente para a rentabilização direta do nosso portfólio de protegidos, conduzindo estratégias de aumento de ticket médio, planos de upgrade tecnológico e viabilizando o lançamento e teste de novas verticais de negócio.

2. Defesa de Receita (Retenção e Renovações)

• Controle de NRR e Churn: sustentar o desempenho financeiro da base, batendo metas críticas de retenção de MRR em solicitações de cancelamento e assegurando um patamar de excelência no Net Retention Rate (NRR) das renovações.
• Liderança da Equipe de Retenção: liderar a equipe de Retenção (ativa), categorizando atritos (motivos econômicos, mudança, insatisfação) para abordagens mais rápidas e precisas.
• Retenção por Agregação de Valor: criar estratégias de negociação que protejam a saúde financeira da base, desenhando táticas que usem as funcionalidades do produto para reter o protegido pelo valor gerado - sem comprometer a margem de receita.

3. Engajamento e Fidelização

• Adoção do Produto: transformar ativação em fidelidade - o protegido que entende o valor da tecnologia não cancela, renova e indica. Impulsionar o engajamento com metas de conversão, cadastro e uso do aplicativo.
• Gestão de Gatilhos Críticos: desenhar e executar réguas operacionais para os momentos de maior risco de quebra de relacionamento, com foco em mudanças na administração do protegido e indícios analíticos de baixo uso. Implementar processos padronizados de boas-vindas para protegidos em diferentes estágios da jornada.
• NPS e Reputação de Marca: estruturar frentes para reverter insatisfação, abordando ativamente protegidos detratores de NPS e monitorando canais de reputação externa e tratativas sensíveis.

O que esperamos de você

• Experiência sólida liderando times de Sucesso do Cliente, Retenção ou Account Management, com responsabilidade direta por metas de receita (NRR, churn, upsell).
• Track record comprovado de estruturação de operações do zero - não apenas execução dentro de processos já definidos.
• Forte capacidade analítica: leitura de dados de uso e engajamento para antecipar riscos de churn e priorizar ações.
• Perfil comercial e de negociação, com capacidade de proteger margem sem comprometer a relação com o protegido.
• Alta capacidade de liderança de pessoas - a posição envolve gestão direta de uma equipe.
• Comunicação direta e estruturada para dialogar com protegidos em momentos sensíveis (detração, insatisfação, cancelamento).

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de tecnologia B2B com modelo de receita recorrente (SaaS, assinaturas, contratos).
• Vivência em setores regulados ou de segurança pública/urbana.
• Experiência estruturando ou lançando novas verticais de negócio dentro de uma base já existente.
• Familiaridade com ferramentas de CRM, automação de CS e dashboards analíticos (ex: HubSpot, Salesforce, ferramentas de Product Analytics).
• Vivência em ambientes de forte aceleração/scale-up.

Ferramentas e stacks relevantes

• CRM / Gestão de Relacionamento: HubSpot ou similar.
• Fluência em dados. A Gabriel nasceu para transformar informação em solução - e isso vale para como cuidamos da nossa própria base de protegidos. Você vai operar sobre dados reais de uso, engajamento e comportamento para antecipar risco de churn, priorizar upsell e decidir onde agir primeiro. Não buscamos alguém que só olha dashboard pronto: buscamos alguém que lê o dado, questiona o dado e transforma isso em ação comercial.
• Comunicação: Slack, WhatsApp Business (canal relevante para boa parte da base).
• Proficiência em IA aplicada. Operamos uma área enxuta em ciclo de forte aceleração - isso só é sustentável porque incorporamos IA como parte do trabalho, não como ferramenta acessória, permitindo que a equipe opere com mais alavancagem sem aumentar proporcionalmente o headcount.

Mais informações

• Modelo de contratação: Presencial
• Localização: Pinheiros, São Paulo – SP