Gerente de Sinistros

Seguros SURA; São Paulo; Hybrid; BRL 320,000 - 520,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida SURA

Saúde e Odonto Bradesco Seguros

VR/VA

Previdência Privada

Benefícios de Natal

Dia livre no mês do aniversário

Sexta-feira curta

Job summary

A Seguros SURA está contratando um líder de Sinistros para conduzir políticas, regulação e liquidação de sinistros com foco em qualidade, conformidade e satisfação do cliente.

Você atuará integrando áreas como Corretores, Produtos, Subscrição e Jurídico, liderando equipes e projetos de melhoria de portfólios de sinistros em um ambiente dinâmico em São Paulo.

Qualifications

• Experiência sólida em gestão de sinistros, incluindo regulação e liquidação, com visão de risco e conformidade.
• Liderança, gestão e desenvolvimento de equipes.
• Capacidade de analisar dados para propor melhorias e ações estratégicas.

Responsibilities

• Conduzir políticas técnicas e regulatórias de sinistros, acompanhando SLAs e qualidade dos processos.
• Conferir pagamentos e reservas de sinistros, assegurando consistência técnica e documental.
• Fortalecer a relação com corretores, negócios, produtos e áreas relacionadas para decisões integradas.
• Selecionar e gerir prestadores de serviços de sinistros, com foco em qualidade, prazo e custo.
• Analisar causas de perdas e indicadores para melhorar portfólios de sinistros.
• Gerir a equipe de Sinistros, definindo objetivos, desempenho e desenvolvimento.
• Apoiar áreas de negócios na prospecção, implantação e parceria com clientes.

Skills

Gestão de sinistros

Liderança

Análise de dados

Tomada de decisão

Comunicação assertiva

Tools

Sistemas de sinistros

Job description

Sobre o nosso mundo SURA:

Sim! Somos muito mais que uma empresa, somos o nossomundoSURA e, antes de você conferir essa oportunidade, queremos te contar um pouco sobre esse universo.

História:

Fundada há mais de 80 anos na Colômbia, chegamos no Brasil em 2016. Somos uma subsidiária do Grupo SURA, organização que tem investimentos em diversos setores do mercado latino-americano e um dos maiores grupos seguradores da América Latina. Estamos presentes em diferentes cidades brasileiras para: entregar bem-estar e competitividade às pessoas e empresas, através do financiamento e da gestão de tendências e riscos

Por aqui, o nosso grande diferencial competitivo são as mais de 350 pessoas que habitam esse mundo, um talento humano comprometido, apaixonado, disposto a se desafiar e orientado por quatro princípios: responsabilidade, transparência, respeito e equidade!

Por que SURA?

A nossa proposta de valor é baseada em três pilares:

Desenvolvimento, competitividade e bem-estar

E para conhecer mais do nosso clima e cultura e de como é trabalhar conosco conheça nossa página de carreira: https://www.inhire.com.br/carreiras-seguros-sura/

Agora que você já conhece um pouco sobre nós, é importante saber:

Como será seu dia a dia?

• Garantir o cumprimento das políticas corporativas e das diretrizes técnicas e regulatórias de sinistros, por meio do acompanhamento dos SLAs, dos estoques de pendências, dos controles internos e da qualidade dos processos nos portfólios de TRANSPORTES, VIDA, PROPERTY, AFINIDADES E MOBILIDADE;
• Conferir e autorizar pagamentos e movimentações de reservas de sinistros administrativos e judiciais, dentro das alçadas estabelecidas, assegurando consistência técnica, documental e financeira e a adequada aplicação da política de sinistros;
• Fortalecer a articulação da área de Sinistros com Corretores, Negócios, Produtos, Subscrição, Atuarial, Jurídico, Resseguro e demais áreas parceiras, promovendo comunicação transparente, decisões integradas e soluções que conciliem a experiência do cliente e a sustentabilidade do portfólio;
• Selecionar, contratar e gerir o desempenho dos prestadores de serviços de sinistros, mediante critérios de qualidade, prazo, custo, conformidade e experiência do cliente, estabelecendo indicadores, níveis de serviço e planos de ação para regulação, vistoria, assistência e demais atividades terceirizadas;
• Identificar e implementar melhorias nos processos de sinistros de cada portfólio, com base em dados, causas de perdas, indicadores operacionais e manifestações de clientes, visando elevar a eficiência, reduzir falhas e controlar os impactos dos sinistros;
• Monitorar a constituição, alteração, revisão e encerramento das reservas de sinistros, assegurando atualização tempestiva, fundamentação técnica, aderência às melhores práticas e tratamento dos desvios identificados;
• Desenvolver e gerir a equipe de Sinistros, por meio da definição de objetivos, acompanhamento de desempenho, feedbacks, capacitação técnica, distribuição adequada das demandas e formação de sucessores, visando alta performance, engajamento e autonomia responsável;
• Apoiar as áreas de Negócios na prospecção, implantação e manutenção de parcerias e clientes, avaliando requisitos operacionais, capacidade de atendimento, riscos e soluções de sinistros compatíveis com a proposta de valor de cada portfólio;
• Retroalimentar Produtos, Subscrição, Atuarial e Prevenção de Riscos com análises de frequência, severidade, causas e tendências dos sinistros, propondo ajustes nos produtos, critérios de aceitação, coberturas e medidas de prevenção;
• Liderar iniciativas e projetos de médio e longo prazo da área de Sinistros, priorizando processos e fluxos estruturados, uso de dados, melhoria da jornada do cliente e eficiência operacional, com definição de responsáveis, prazos, benefícios esperados e acompanhamento dos resultados alcançados.

O que você precisa ter para fazer parte do time?

• Experiência sólida em gestão de sinistros, incluindo processos de regulação e liquidação;
• Experiência em liderança, gestão e desenvolvimento de equipes;
• Conhecimento técnico dos ramos e produtos de seguros sob sua responsabilidade;
• Conhecimento em resseguros e sistemas de orçamento de sinistros;
• Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) aplicado ao contexto de seguros;
• Experiência em gestão de processos, indicadores e métricas de performance;
• Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados;
• Visão estratégica e sistêmica, com orientação para resultados, eficiência operacional e melhoria contínua;
• Habilidade para relacionamento, negociação e gestão de conflitos;
• Comunicação assertiva, capacidade de influência e articulação com diferentes públicos;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de situações críticas;
• Foco na experiência do cliente, com empatia e orientação para soluções;
• Capacidade de gestão da mudança, colaboração e condução de iniciativas de transformação.

O que oferecemos:

Competitividade:

• Saúde: Assistência Médica e Odonto Bradesco Seguros;
• Alimentação: VR e VA
• Crédito no VA de Natal;
• Proteção: Seguro de Vida SURA, auxílio funerário ampliado para familiares e cesta natalidade;
• Previdência Privada

Bem-estar:

• Dia livre no mês do seu aniversário;
• Sexta-feira curta - Até as 13hrs :)
• Licença para Mudar: 2 dias livres para organizar a sua mudança;
• Traje casual todos os dias;
• Sessão de terapia virtual;
• Sala de amamentação no escritório de São Paulo;
• Parceria com o Wellhub e atividades especiais do nosso programa de qualidade de vida;