Gerente de Serviços - TI

Ilha Service Informática; Vitória; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Vitória está em busca de um(a) Gerente de Serviços para supervisionar a equipe de suporte local e garantir a qualidade dos serviços prestados. O candidato ideal deve ter formação superior em informática e certificações ITIL e MCSA. Serão oferecidos salário competitivo, vale alimentação, plano de saúde e outras vantagens. É fundamental ter habilidades excelentes de comunicação e capacidade de tomar decisões rápidas para o dia a dia da operação.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Convênio Sesc

Qualificações

• Experiência de 6 meses em cargos similares.
• Certificações em ITIL e MCSA são obrigatórias.
• Capacidade de supervisionar e treinar equipes.

Responsabilidades

• Supervisionar a execução dos serviços de suporte local.
• Definir e implantar treinamentos.
• Interagir com clientes para resolução de problemas.

Conhecimentos

Comunicação efetiva

Tomada de decisões

Orientação para resultados

Pensamento analítico

Formação académica

Nível Superior completo na área de informática ou curso superior com pós-graduação em TI

Ferramentas

ITIL Foundation v3

Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7

Certificação HDI SCTL

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Oportunidade GERENTE DE SERVIÇOS Horário de trabalho : 10 : 00h às 19 : 00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço do local de trabalho : Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877–Monte Belo – Vitória-ES Regime : CLT.

O Que Procuramos :

• Formação : Nível Superior (completo) na área de informática ou qualquer curso superior acrescido de curso de pós-graduação em tecnologia da informação com, no mínimo, 360 (trezentas e sessenta) horas, reconhecidos pelo Ministério da Educação (MEC).
• Informática : Idioma : Português.
• Experiência : 6 Meses.

Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades / tarefas) :

• Supervisionar a execução dos serviços dos profissionais de suporte local.
• Orientar a atuação dos atendentes em situações críticas de trabalho, bem como interagir com os clientes quando a situação requerer.
• Definir plano de treinamento inicial e contínuo dos profissionais que executam os serviços.
• Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte local.
• Realizar encaminhamento de demandas que não puderem ser solucionadas pelo serviço de suporte local para grupos e unidades da Contratante responsáveis pela solução.
• Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante, de qualquer equipamento movimentado pela sua equipe.
• Controlar as solicitações de itens de informática feitas pelos técnicos das subseções.
• Providenciar a entrega dos itens solicitados pelas subseções ao setor de transporte.
• Elaborar relatórios mensais de IMR dos atendimentos de 2 e 3 níveis com dados extraídos do sistema de chamados utilizado pela Contratante.
• Elaborar, quando requerido pelo gestor do contrato, relatório gerencial de serviços no que concerne às atividades de suporte local.
• Executar outros serviços referentes ao gerenciamento de suporte local correlatos ao objeto do contrato.
• Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.

Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias :

• Certificado de participação em curso de formação ITIL Foundation v3 ou superior.
• Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
• Certificação HDI SCTL (Support Center Team Lead).

Características pessoais imprescindíveis ao cargo :

• Boa capacidade de comunicação e argumentação.
• Boa capacidade em tomada decisões.
• Orientação para a concretização do trabalho por objetivos.
• Espírito de iniciativa e dinamismo.
• Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.

O Que Oferecemos :

• Salário R$5. 262,45.
• Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%).
• Vale Transporte (desconto 6%).
• Convênio Sesc.
• Seguro de Vida.
• Plano de Saúde.
• GoGood.

Outras Informações

• Formação Acadêmica: Não informado
• Salário: A combinar
• Cargo: Gerente de projetos
• Empresa: Ilha Service Informática - Comércio e manutenção de equipamentos de informática.
• Ramo: Informática / Tecnologia
• (CK)