GERENTE DE SERVIÇOS – CYBERSECURITY - SÃO PAULO/SP

MAF CURSOS E CONSULTORIA LTDA; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MAF CURSOS E CONSULTORIA LTDA está buscando um(a) Gerente de Serviços para conduzir a jornada de Cybersecurity dos clientes, atuando como Trusted Advisor e garantindo excelência na entrega dos serviços.

Você será responsável por gerenciar SLAs, KPIs e indicadores de performance, conduzir reuniões gerenciais, acompanhar satisfação do cliente e identificar oportunidades de upsell e cross-sell na carteira.

Experiência em gestão de incidentes e interação entre cliente e equipe técnica será valorizada.

Responsabilidades

• Atuar como Trusted Security Advisor junto aos clientes, apoiando decisões estratégicas de Cybersecurity
• Gerenciar serviços, SLA, KPI e indicadores de performance
• Conduzir reuniões gerenciais e executivas e apresentar resultados
• Gerenciar expectativas e acompanhar a satisfação dos clientes
• Elaborar e acompanhar planos de ação de melhoria
• Atuar como facilitador na gestão de incidentes críticos e crises, fazendo a interface entre cliente e equipe técnica
• Monitorar SLAs de resposta e resolução
• Participar de reuniões técnicas e comerciais para levantamento de requisitos e definição de serviços
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell na carteira de clientes.

Descrição da oferta de emprego

Estamos buscando um(a) Gerente de Serviços para atuar diretamente na jornada de Cybersecurity dos nossos clientes, garantindo excelência na entrega dos serviços e atuando como Security Trusted Advisor.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atuar como Trusted Security Advisor junto aos clientes, apoiando decisões estratégicas de Cybersecurity;
• Gerenciar serviços, SLA, KPI e indicadores de performance;
• Conduzir reuniões gerenciais e executivas e apresentar resultados;
• Gerenciar expectativas e acompanhar a satisfação dos clientes;
• Elaborar e acompanhar planos de ação de melhoria;
• Atuar como facilitador na gestão de incidentes críticos e crises, fazendo a interface entre cliente e equipe técnica;
• Monitorar SLAs de resposta e resolução;
• Participar de reuniões técnicas e comerciais para levantamento de requisitos e definição de serviços;
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell na carteira de clientes.