Gerente de Serviços a Clientes

Prudential Financial; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição líder no setor de seguros de vida está em busca de um Gerente de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal será responsável por liderar equipes, implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e garantir a satisfação. Oferecemos um ambiente dinâmico no modo híbrido, além de benefícios completos que priorizam o bem-estar e desenvolvimento do colaborador.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e vale alimentação

Auxílio creche ou babá

Previdência privada

Seguro de vida em grupo da Prudential

Participação nos lucros

Licença maternidade e paternidade estendida

Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia e coaching nutricional

Incentivo a práticas esportivas com reembolso

Horário flexível

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Experiência na gestão de BPO.
• Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e implementar estratégias de atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com quase 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:

- Liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo altos níveis de desempenho e satisfação;

- Desenvolver e implementar estratégias de atendimento que melhorem a experiência do cliente e aumentem a fidelização;

- Realizar benchmarking das melhores práticas, inovações e tecnologias para aprimorar a experiência do cliente;

- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

- Resolver escalonamentos e casos complexos, assegurando soluções rápidas e eficazes;

- Treinar e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de excelência e atendimento de qualidade;

- Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e melhorar a experiência do cliente;

- Gerenciar o orçamento do departamento, garantindo a otimização dos recursos disponíveis.

• O que estes desafios irão demandar de você:

- Ensino superior completo em Administração, Marketing, ou áreas correlatas;

- Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

- Experiência na gestão de BPO;

- Capacidade de analisar dados e tomar decisões baseadas em métricas;

- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento.

• Será um diferencial se você também tiver:

- Inglês avançado;

- Formação em LSS ou Green Belt.

• Para isso, buscamos alguém que tenha:

- Excelentes habilidades de comunicação e liderança;

- Habilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado;

- Foco em resultados e orientação para a satisfação do cliente.

Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica

• Vale refeição e vale alimentação

• Auxílio creche ou babá

• Previdência privada

• Seguro de vida em grupo da Prudential

• Participação nos lucros

• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes

• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos

• Shiatsu nos escritórios

• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

• Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo

• GymPass

• Folga no mês de aniversário

• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.