GERENTE DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Yutá Inc.; Goiânia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de atendimento ao cliente está em busca de um Gestor de Operações para estruturar e otimizar processos. O candidato ideal terá um papel fundamental na implementação de estratégias de melhoria contínua e no gerenciamento da equipe, visando a satisfação e fidelização do cliente. Essa posição oferece a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico, aplicando tecnologia e inovação para promover resultados efetivos.

Qualificações

• Experiência em gestão de operações e atendimento ao cliente.
• Capacidade de identificar e solucionar problemas operacionais.
• Habilidade em estabelecer e monitorar KPIs.

Responsabilidades

• Estruturar e otimizar processos de atendimento, desde elaboração de contratos até entrega de chaves.
• Implementar melhorias contínuas, utilizando tecnologia e automação.
• Gerenciar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alta qualidade.

Conhecimentos

Otimização de processos

Gerenciamento de equipe

Análise de feedbacks

Comunicação clara

Fidelização do cliente

Implementação de melhorias

Ferramentas

CRM

Ferramentas de gestão

Descrição da oferta de emprego

Estruturar e otimizar os processos do departamento, garantindo uma jornada fluida e satisfatória para o cliente, além de identificar e resolver gargalos operacionais, responsável por implementar estratégias de melhoria contínua e monitorar a performance da equipe.

• Estruturar e otimizar processos de atendimento, desde elaboração de contratos até entrega de chaves, identificando e resolvendo gargalos operacionais
• Estabelecer e monitorar KPIs, garantindo o alcance das metas e a eficiência do departamento.
• Implementar melhorias contínuas, utilizando tecnologia e automação (CRM, ferramentas de gestão).
• Gerenciar a jornada do cliente, mantendo comunicação clara, alinhada com vendas, jurídico e engenharia, e garantindo uma experiência de alta qualidade.
• Propor e aplicar soluções em situações críticas e de reclamações, visando a satisfação e fidelização do cliente.
• Coordenar a capacitação da equipe, promovendo desenvolvimento profissional e aprimoramento das habilidades de atendimento.
• Analisar feedbacks, implementar melhorias constantes e apoiar o crescimento estratégico da empresa, com foco em inovação e tendências do mercado.