Gerente de Relacionamento com Cliente - Recife

IT'SSEG COMPANY - ACRISURE; Região Geográfica Intermediária de Sorocaba, Manaus; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional proativo e organizado para liderar a área de Relacionamento com Cliente. O candidato ideal terá a responsabilidade de gerenciar contratos, otimizar processos e garantir a satisfação dos clientes. Com um ambiente de trabalho dinâmico e acolhedor, a posição oferece a oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Se você é apaixonado por análise e otimização de processos administrativos, esta é a chance perfeita para fazer parte de uma equipe motivada e em constante evolução. Candidate-se agora e faça a diferença!

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Seguro de Vida

Participação nos Lucros e Resultados

Day-off no dia do seu aniversário

Cartão farmácia

Clube de Vantagens

Desconto em ingressos de cinema

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de contratos.
• Conhecimento em rotinas operacionais de benefícios.

Responsabilidades

• Liderar a área de Relacionamento com Cliente e garantir qualidade nos processos.
• Gerenciar contratos e interagir com operadoras para garantir conformidade.
• Auditar processos e propor melhorias para otimização.

Conhecimentos

Pacote Office

Conhecimento em saúde

Conhecimento em vida e odonto

Raciocínio rápido

Formação académica

Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

Se você é uma pessoa proativa, organizada e adora trabalhar com análise e otimização de processos administrativos, temos uma oportunidade para você!

Se você se identifica com a vaga e quer fazer parte de uma equipe motivada e em constante evolução, candidate-se agora mesmo!

Main responsibilities

Os desafios que você vai ter:

1. Atendimento ao Cliente
2. Liderar a área de Relacionamento com Cliente, garantindo o cumprimento dos processos, prazos e padrões de qualidade;
3. Gerenciar contratos corporativos ativos, assegurando a operacionalização de benefícios conforme cláusulas e regras estabelecidas;
4. Interagir com as Operadoras nos processos de implantação, alteração e mudanças nos benefícios, visando garantir a operacionalização dos contratos de acordo com os padrões e processos estabelecidos;
5. Atuar diretamente na resolução de demandas críticas, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
6. Acompanhar, motivar e ajudar a cumprir metas de crescimento de equipe e individuais, auxiliando as pessoas que têm dificuldades;
7. Ter raciocínio rápido e disciplina para atuar e resolver situações do dia a dia;
8. Analisar os relatórios gerenciais e avaliar com os clientes os indicadores de resultados operacionais dos serviços prestados pelas equipes interna e externa;
9. Conduzir reuniões estratégicas com clientes para revisão de performance, esclarecimento de dúvidas e realinhamento de processos, buscando a resolução no menor tempo possível;
10. Assessorar os clientes e a equipe na solução e encaminhamento de problemas, esclarecimento de dúvidas e procedimentos contratuais, interagindo com as Operadoras;
11. Realizar visitas presenciais aos clientes para acompanhar a jornada, identificar oportunidades de melhoria e apoiar em renovações contratuais;
12. Auditar e revisar os processos executados pela equipe, garantindo conformidade com as rotinas estabelecidas, e propor ações corretivas e preventivas quando necessário;
13. Gerenciar e atender aos contratos, coordenando rotinas e processos, organizando tarefas da equipe e monitorando o andamento;
14. Avaliar o desempenho da equipe e definir ações de desenvolvimento e capacitação técnica;
15. Coordenar e executar plantões de dúvidas em ações específicas de implantação de novos produtos, alterações de processos e benefícios;
16. Coordenar processos de implantação, alteração e mudanças nos benefícios e contratos, garantindo conformidade;
17. Dar treinamentos e palestras para clientes sobre uso adequado dos produtos e serviços;
18. Elaborar atas de visitas, registrando assuntos tratados, casos críticos, treinamentos, e garantir o encaminhamento aos clientes dentro dos prazos;
19. Interagir com áreas de apoio para levantamento de informações, esclarecimento de dúvidas e solução de problemas operacionais, administrativos e contratuais, podendo identificar oportunidades de novos negócios;
20. Visitar clientes para revisar e atualizar processos de atendimento, cláusulas contratuais e demais atividades;
21. Atuar nas renovações contratuais, buscando alternativas e intermediando o processo com operadoras e clientes.

Requirements and skills

Seria importante você apresentar:

• Conhecimento do pacote Office (Word, Excel intermediário e PowerPoint);

Desejável conhecimento em rotinas operacionais de benefícios:

• Imprescindível conhecimento em saúde, vida e odonto; e ANS;
• Superior cursando.

Additional information

Benefícios

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Além Desses Benefícios, Oferecemos

• Ótimo clima de trabalho, ambiente leve, acolhedor e dinâmico;
• Day-off no dia do seu aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);
• Parceria com Sesc;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Desconto em ingressos de cinema;
• Total Pass (Convênio Academia);
• Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;

Horário de trabalho: A definir

Local de trabalho: Boa Viagem/Recife