Gerente de Relacionamento ao Cliente - Curitiba/PR Curitiba - PR and Hybrid Full-time employee

Itssegcompany; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Une entreprise de services de santé recherche un Gerente de Relacionamento pour assurer l'efficacité du service client et la gestion des contrats. Le candidat idéal doit posséder des compétences en Excel et Power Point, ainsi qu'une formation supérieure en administration ou dans des domaines connexes. Ce poste implique des responsabilités de négociation avec des opérateurs et un engagement à maintenir la satisfaction des clients.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Seguro de Vida

Participação nos Lucros e Resultados

Day-off no dia do seu aniversário

Cartão farmácia

Clube de Vantagens

Desconto em nossos produtos

Qualificações

• Excel Intermediário e Power Point requisitados.
• Connaissances en législation des Plans de Santé et Odontologique, ANS et SUSEP.
• Compétences en relations interpersonnelles essentielles.

Responsabilidades

• Conduire et suivre toutes les négociations de réajustements contractuels avec les Opérateurs.
• Réalisations de visites aux clients de la Carte observant la périodicité pré-définie.
• Maintenir des relations avec les clients et assurer la satisfaction.

Conhecimentos

Excel Intermediário

Power Point

Relacionamento Interpessoal

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA en Gestão de Clientes, Vendas ou Negócios

Descrição da oferta de emprego

Job description

Retenção de Carteira da unidade de Benefícios Sul, assegurando eficiência no atendimento de carteira própria, bem como carteira da equipe que gerenciará;

Garantir senioridade no atendimento de Clientes Corporate de toda unidade, assegurando que as demandas do RH (cliente) sejam prontamente atendidas e com alto nível de eficiência/eficácia e tecnicidade;

Mediar solução/negociação com as operadoras parceiras, sempre em busca da excelência no atendimento, na satisfação dos clientes da Unidade Sul e na minimização dos ataques da concorrência;

Garantir que a equipe de Relacionamento da Unidade esteja alinhada com visão estratégica da It’sSeg, com atendimento qualificado e dentro das diretrizes que se determina;

Conduzir equipe de Relacionamento da Unidade para o bom desempenho de suas funções, com disposição gerencial e acompanhamento assíduo da performance da equipe.

Main responsibilities

1. Conduzir e Acompanhar todas as negociações reajustes contratuais com as Operadoras (todos os produtos) que resultem alteração de valores na fatura do cliente, condições contratuais e/ou outras condições comerciais acordadas.
2. Realizar Comitê de Renovação – 150 dias de antecedência para definição estratégia de negociação – manutenção Operadora atual e/ou Estudo de Mercado
3. Enviar aviso de renovação contratual com 150 dias para ciência dos Clientes.
4. Realizar visitas aos clientes da Carteira observando a periodicidade pré-definida e a pontualidade do compromisso;
5. Acompanhar os Comitês de Saúde (It’sSeg e/ou Operadoras)
6. Enviar ata com registro dos temas abordados com os responsáveis pelas ações derivativas, em até 48 horas após reunião;
7. Enviar relatório gerencial com considerações, observando a frequência combinada no cronograma;
8. Manter-se atento a oportunidades de realizar novos negócios e/ou cross sell com vistas à fidelização do cliente e aumento de receita;
9. Acompanhar todas as implantações com Operadoras e área interna It’sSeg. Responsável pela produção dos materiais de Comunicação;
10. Realizar palestras / plantões de dúvidas / acompanhamento das palestras, quando necessário, em virtude da não realização pelas Operadoras.
11. Interagir com áreas internas (It’sSeg) e externas (Operadoras) visando sempre superar as expectativas dos clientes;
12. Negociar condições excepcionais junto às Operadoras (carências, prorrogação fatura, negociações de inclusões fora do prazo, reembolso, entre outros);
13. Retornar aos Clientes, cumprindo os prazos acordados.
14. Ser referência de contato It’sSeg junto aos Clientes;
15. Acompanhar Projetos de Ações de Saúde / Programa de Qualidade de Vida;
16. Alimentar áreas da Cia. sobre reajustes / alterações contratuais realizadas;
17. Imputar informações mensalmente no controle Planejamento Estratégico (Mapão) para apuração de indicadores da Área.

Requirements and skills

Excel Intermediário, Power Point

Conhecimentos legislação Planos de Saúde e Odontológico, ANS e SUSEP

Relacionamento Interpessoal

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em áreas de Gestão de Clientes, Vendas, ou Negócios é um diferencial.

Additional information

Benefícios:

• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale-Refeição ou Vale-Alimentação;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida;
• Participação nos Lucros e Resultados;

Além desses benefícios, oferecemos:

• Day-off no dia do seu aniversário;
• Cartão farmácia;
• Clube de Vantagens (parcerias diversas com descontos exclusivos);
• Parceria com Sesc;
• Desconto em nossos produtos (seguros);
• Desconto em ingressos de cinema;
• Total Pass (Convênio Academia);
• Auster - Fortalecimento do equilíbrio emocional;
• Empréstimo Consignado;