Gerente de Qualidade

Estrelas Internet; Paço do Lumiar; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de internet em Paço do Lumiar está em busca de um profissional para Gestão da Qualidade. Esse cargo envolve mapear e otimizar processos, além de implementar metodologias de melhoria contínua. O candidato ideal deve ter experiência comprovada na área e formação em Engenharia ou Administração. Oferece salário compatível, vale transporte, e outros benefícios.

Serviços

Vale transporte

Programa Saúde e Lazer

Universidade Estrelas

Internet Gratuita

Qualificações

• Experiência em Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua em provedores de internet ou telecom.
• Formação em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Domínio de ferramentas de qualidade como Ishikawa e Pareto.

Responsabilidades

• Mapear e otimizar processos operacionais e administrativos.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s, OKR’s, SLA’s).
• Conduzir auditorias internas e externas para conformidade.

Conhecimentos

Gestão da Qualidade

Melhoria Contínua

Análise de Indicadores

Comunicação

Liderança

Formação académica

Engenharia

Administração

Gestão da Qualidade

Ferramentas

Excel Avançado

Power BI

Ishikawa

FMEA

Descrição da oferta de emprego

Job description

Vaga destinada a pessoas com experiência na área da Qualidade

Main responsibilities

·Mapear, padronizar e otimizar processos operacionais, administrativos e de atendimento.

·Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho(KPI’s, OKR’s, SLA’s).

·Implementar e sustentar metodologias de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean Six Sigma).

·Coordenar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e políticas.

·Trabalhar junto às áreas de campo, NOC, atendimento e comercial para identificar e corrigir gargalos e causas de não qualidade.

·Criar e manter dashboards e relatórios de performance (Excel avançado e/ou Power BI).

·Conduzir reuniões de resultados e garantir a execução dos planos de ação.

Requirements and skills

·Experiência comprovada em Gestão da Qualidadee Melhoria Contínua, preferencialmente em provedores de internet, operadoras de telecom ou empresas de serviços de campo.

·Formação em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidadeou áreas correlatas.

·Domínio de ferramentas e metodologias da qualidade (Ishikawa, Pareto, 5W2H, FMEA).

·Experiência com gestão de indicadores operacionais e de satisfação(NPS, MTTR, taxa de retrabalho, etc.).

·Excel avançado e/ou Power BI.

·Conhecimento básico de redes e termos técnicos de telecom (GPON, SLA, downtime, MTTR, latência).

·Perfil pró-ativo, analítico e orientado a resultados, com forte capacidade de comunicação e liderança.

Diferenciais

·Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior.

·Experiência em implantação de certificações ISO (9001, 20000, 27001).

·Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade ou Projetos.

·Vivência com automação de processos, integração de sistemas (CRM, ERP, OSS/BSS).

Additional information

Salário compatível com a função;

Vale transporte;

Programa Saúde e Lazer;

Universidade Estrelas;

Internet Gratuita (Áreas de Cobertura).