Gerente de Qualidade

Faça parte do time Mercantil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 60.000 - 90.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa reconhecida em Minas Gerais busca profissionais para integrar seu time em Belo Horizonte. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em gestão de qualidade, com foco em automação de processos e liderança. A oportunidade oferece um ambiente dinâmico e desafiador, além de benefícios atrativos como plano de saúde e participação nos lucros.

Serviços

Vale-refeição e alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Auxílio creche

Seguro de vida

Previdência privada

Wellhub

Academia Mercantil de Desenvolvimento

Participação nos Lucros de Resultados (PLR)

Qualificações

• Experiência em instituições financeiras ou áreas relacionadas.
• Vivência em gestão de indicadores de qualidade e automação de processos.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua como Lean e Kaizen.

Responsabilidades

• Desenvolver e monitorar KPIs de qualidade para garantir eficiência.
• Implementar projetos de automação e digitalização.
• Gerenciar equipes e promover desenvolvimento técnico e comportamental.

Conhecimentos

Gestão de indicadores de qualidade

Automação de processos

Liderança de pessoas

Comunicação

Proatividade

Inovação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins

Pós-graduação ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Projetos

Ferramentas

RPA

Power BI

Excel avançado

SQL

Descrição da oferta de emprego

Job description

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil! O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação sensacional, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente!

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você!

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:

#VEMSERMERCANTIL

Main responsibilities

Seus principais desafios serão:

• Desenvolver, monitorar e evoluir KPIs de qualidade (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho, tempo de resposta) para garantir a eficiência operacional e a aderência aos processos nos canais de atendimento.
• Implementar projetos de automação e digitalização para redução de erros, aumento da produtividade e escalabilidade dos produtos.
• Atuar como interface com áreas de tecnologia, riscos, compliance e experiência do cliente, promovendo a integração entre qualidade e inovação.
• Liderar a frente de automação de processos e melhoria contínua nas áreas de atendimento e serviços compartilhados.
• Gerenciar líderes de equipes do Call Center, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.
• Atuar como agente de transformação cultural, com postura proativa e orientada à inovação e à entrega de valor para o cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria e liderar projetos entre áreas com foco em padronização, redução de falhas e ganho de escala.
• Assegurar o alinhamento das práticas de qualidade com as diretrizes regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e estratégicas da instituição.

Requirements and skills

Buscamos uma pessoa com:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional.
• Experiência com automação de processos, gestão de indicadores de qualidade, comitês de melhoria e liderança de pessoas.
• Indicadores operacionais e de qualidade (ex.: TMA, SLA, FCR, NPS).
• Ferramentas de automação e análise (RPA, Power BI, Excel avançado, SQL, básico).
• Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, DMAIC, Kaizen).

Vai se destacar se apresentar:

• Pós-graduação ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Projetos.
• Desejável conhecimento de sistemas bancários e plataformas de CRM.

Local de Trabalho:

Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).

Additional information

O que oferecemos aos nossos colaboradores:

• Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);

• Plano de saúde;

• Plano odontológico;

• Auxílio creche;

• Seguro de vida;

• Previdência privada;

• Wellhub;

• Academia Mercantil de Desenvolvimento;

• Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.