Gerente de Projetos de TI

E-Cor; Brasil; Teletrabalho; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Auxílio alimentação/ refeição

PLR (Participação nos Lucros e Result)

Plano de Previdência Privada

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Auxílio educação e creche

Parcerias educacionais

Remoto (Brasil)

Resumo da oferta

A e-Core Brasil está buscando um(a) Gerente de Projetos de TI para atuar em serviços de consultoria e suporte aos clientes norte-americanos. Você liderará projetos Atlassian, garantindo entregas dentro de prazo, escopo e orçamento, atuando como referência de relacionamento com o cliente.

Você conduzirá integrações Jira/JSM/Confluence, migrações para Cloud, gestão de riscos e stakeholders, em um modelo de entrega ágil e híbrido. Inglês fluente e foco em satisfação do cliente são essenciais.

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de projetos em serviços de TI, consultoria ou SaaS.
• Inglês fluente (falado e escrito) para interação com stakeholders nos EUA.
• Experiência com clientes norte-americanos e gestão de expectativas.

Responsabilidades

• Conduzir projetos Atlassian como implementações de Jira Software, Jira Service Management e Confluence, migrações para Cloud, redesenho de workflows, dentro do escopo e orçamento definidos na pré-venda.
• Construir e manter cronogramas, coordenar tech leads e consultores.
• Gerenciar riscos, dependências e impedimentos, abrindo change requests quando o cliente exceder o escopo.
• Conduzir reuniões de status e stearing committees com stakeholders.
• Acompanhar horas planejadas vs. realizadas e sinalizar desvios com antecedência.
• Conduzir service reviews e monitorar SLA, tendências de tickets e backlog.

Conhecimentos

Gestão de projetos

English fluente

Gestão de stakeholders

Metodologias ágeis

Consultoria de TI

Formação académica

Certificações Atlassian

PMP/PSM

Ferramentas

Jira Software

Jira Service Management

Confluence

Atlassian Cloud

Descrição da oferta de emprego

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Nossos clientes da América do Norte contam com a e-Core para implementar, evoluir e operar seus ambientes Atlassian. Buscamos uma pessoa para atuar no time de Atlassian Professional Services & Managed Services (América do Norte), conduzindo projetos de implementação dentro do prazo e escopo acordados e sendo responsável pelo relacionamento contínuo com os clientes do nosso portfólio de Atlassian Managed Services (AMS). Você será a referência de confiança do cliente, do kickoff até a sustentação, e quem identifica quando uma conversa de suporte é, na verdade, o início do próximo projeto.

O que você fará nessa função:

Entrega de projetos

• Conduzir projetos Atlassian como implementações de Jira Software, Jira Service Management e Confluence, migrações para Cloud, consolidações de instâncias e redesenho de workflows, dentro do escopo e orçamento definidos na pré-venda.
• Construir e manter cronogramas e coordenar o trabalho de tech leads e consultores.
• Gerenciar riscos, dependências e impedimentos, abrindo change requests quando a demanda do cliente ultrapassar o escopo acordado.
• Conduzir reuniões de status e comitês executivos (steering committees), mantendo os stakeholders informados com reportes claros e transparentes.
• Acompanhar horas planejadas vs. realizadas e sinalizar desvios com antecedência.

Customer Success para AMS

• Ser a principal referência de relacionamento para um portfólio de clientes de managed services em setores como educação superior, saúde, ciências da vida, terceiro setor e tecnologia.
• Conduzir service reviews periódicos sobre performance de SLA, tendências de tickets, saúde do backlog e próximas necessidades.
• Monitorar a saúde e a satisfação dos clientes, agindo diante de sinais de risco ou churn.
• Atuar junto ao time de suporte AMS para garantir que escalonamentos sejam tratados com agilidade e que as causas raízes sejam resolvidas.
• Acompanhar o consumo de horas contratadas (como bancos de horas) e manter os clientes informados.
• Identificar oportunidades de expansão (novos apps, automações, migrações, novos times) e direcioná-las aos Account Executives.

Como seu sucesso será medido:

• Projetos entregues no prazo, dentro do escopo e das horas acordadas.
• Satisfação e retenção dos clientes do portfólio AMS.
• Cumprimento de SLAs e qualidade dos service reviews.
• Oportunidades de expansão identificadas e repassadas ao time Comercial.

Esta posição é adequada para você se você:

• Sólida experiência em gestão de projetos em serviços de TI, consultoria ou SaaS.
• Tem experiência com clientes norte-americanos, incluindo gestão de expectativas e conversas difíceis.
• Tem inglês fluente (falado e escrito) para interação diária com stakeholders dos EUA.
• Tem forte habilidade em gestão de cronograma, riscos e stakeholders.
• Se sente confortável atuando em modelos de entrega Ágeis e híbridos.

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência prática em projetos Atlassian ou atuação próxima com Jira, JSM e Confluence.
• Certificações Atlassian (ex.: ACP-120, ACP-420) ou PMP, PSM ou similares.
• Experiência em Customer Success, gestão de contas ou governança de managed services (SLAs, service reviews).
• Vivência com migrações para Atlassian Cloud e apps do Marketplace.
• Familiaridade com práticas de ITSM (ITIL).

Onde você estará baseado:

Remoto (Brasil)

Benefícios de ser e-Corean!

• Benefícios Financeiros
• Auxílio alimentação e/ou refeição.
• Cartão de multi benefícios.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
• Plano de Previdência Privada.
• Saúde e Bem-Estar
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Plano de saúde para seu pet.
• Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
• Flexibilidade e Qualidade de Vida
• 15 dias de férias a cada 6 meses.
• Auxílio mensal para trabalho remoto.
• Desenvolvimento
• Auxílio educação e creche
• Parcerias educacionais
• Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!