Gerente De Processos E Excelência Operacional - Rio De Janeiro - Rj

Privilégio Imóveis; Rio de Janeiro; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Privilégio imóveis procura um gerente sênior para estruturar, implantar e acompanhar processos em toda a operação, com atuação próxima às lojas e reporte direto ao CEO. Será responsável por transformar processos em rotinas claras, mensuráveis e aplicadas na prática, com foco na melhoria da jornada do cliente e indicadores de desempenho.

Precisamos de experiência em implantação de processos em operações com múltiplas unidades, domínio de BPMN, KPIs e ferramentas como Power BI/Looker Studio, além

Qualifications

• Formação superior em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência de 5 anos ou mais com processos, operações ou excelência operacional.
• Experiência comprovada na implantação de processos em operações comerciais com múltiplas unidades.
• Mapeamento de processos (BPMN ou metodologia equivalente).
• Definição e acompanhamento de KPIs;
• Conhecimento de Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares; Excel avançado; CRM e integração de processos.

Responsibilities

• Mapear e redesenhar processos relacionados à jornada do cliente, desde o 1º atendimento até o pós-venda.
• Identificar gargalos, perdas, retrabalhos e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver processos, POPs, checklists e padrões operacionais.
• Definir responsabilidades e fluxos entre lojas, corretores e áreas de suporte.
• Implantar processos diretamente nas unidades e acompanhar execução.
• Realizar pilotos antes da expansão dos novos processos.

Skills

Mapeamento de processos

Gestão de KPIs

Análise de dados

Education

Ensino Superior em Engenharia de Produção ou Administração

Tools

Power BI

Looker Studio

Excel Avançado

CRM

Job description

Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Senioridade: Gerente Lugar de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Outros Jornada Período Integral Buscamos um(a) profissional sênior para estruturar, implantar e acompanhar processos em toda a operação, atuando diretamente na melhoria da jornada do cliente e dos indicadores de desempenho da empresa. A posição terá atuação próxima às lojas e reporte direto ao CEO, com responsabilidade por transformar processos em rotinas claras, mensuráveis e aplicadas na prática. Buscamos uma pessoa com perfil mão na massa, capaz de mapear a operação, implantar melhorias, acompanhar resultados e garantir a adesão das equipes aos processos definidos. Principais responsabilidades: Mapear e redesenhar processos relacionados à jornada do cliente, desde o primeiro atendimento até o pós-venda; Identificar gargalos, perdas, retrabalhos e oportunidades de melhoria; Desenvolver processos, POPs, checklists e padrões operacionais; Definir responsabilidades e fluxos entre lojas, corretores e áreas de suporte; Implantar processos diretamente nas unidades, acompanhando sua execução; Realizar pilotos antes da expansão dos novos processos para toda a operação; Apoiar o treinamento das equipes e garantir a aplicação dos novos procedimentos; Definir KPIs, metas, fontes de dados, frequência de acompanhamento e responsáveis; Desenvolver e acompanhar painéis e indicadores de desempenho; Conduzir rotinas de acompanhamento dos resultados junto às lojas e à gestão; Auditar a aplicação dos processos e padrões de atendimento; Identificar desvios e desenvolver planos de ação para correção; Trabalhar em conjunto com gerentes de loja, coordenadores, corretores e demais áreas; Apoiar a integração dos processos ao CRM e às ferramentas utilizadas pela empresa; Expandir posteriormente o modelo para a operação de locação e para a Cazia, empresa do grupo. Requisitos: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração ou áreas correlatas; Experiência de 5 anos ou mais com processos, operações ou excelência operacional; Experiência comprovada na implantação de processos em operações comerciais com múltiplas unidades, como redes de lojas, franquias, varejo ou serviços; Vivência prática na implantação e acompanhamento de processos, além do mapeamento; Conhecimento de mapeamento de processos, como BPMN ou metodologia equivalente; Experiência na definição e acompanhamento de KPIs; Conhecimento de Power BI, Looker Studio ou ferramentas similares; Excel ou ferramentas de planilhas em nível avançado; Experiência com CRM e integração de processos aos sistemas da operação; Disponibilidade para atuação presencial e rotina de campo nas unidades da empresa no Rio de Janeiro. Será considerado diferencial: Experiência no mercado imobiliário, incluindo venda, lançamentos ou locação; Experiência em proptechs; Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou superior; Certificação em gestão de processos; Vivência em empresas em crescimento acelerado ou expansão de unidades.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Privilégio imóveis

Corretagem na compra e venda e avaliação de imóveis.

Ramo:

Corretagem(Imóveis)

(DE)