Gerente de Processos e Eficiência

Scanntech Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 300.000 - 400.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo busca um Gerente de Processos e Eficiência para otimizar a jornada do cliente e garantir uma experiência fluida. O candidato ideal terá experiência em métricas de Customer Experience e conhecimento em gestão de projetos. Benefícios incluem assistência médica e odontológica, flexibilidade de horário e um ambiente que promove o desenvolvimento profissional.

Serviços

Assistência Médica 100% paga pela empresa

Assistência Odontológica 100% paga pela empresa

Cartão Caju de benefício flexível

Seguro de Vida

Vale Transporte

Wellhub

Dr. Alper - plataforma de telemedicina

Auxílio Creche

Scann Campus (plataforma de treinamentos)

Parcerias com universidades e escola de idiomas

Flexibilidade de horário

Comemorações mensais

Programas de bem-estar dos colaboradores

Qualificações

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com métricas de Customer Experience (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento em gestão de projetos e processos.

Responsabilidades

• Mapear e documentar a jornada do cliente, identificando melhorias.
• Estruturar iniciativas de melhoria contínua nos processos.
• Transformar dados e feedbacks em ações de melhoria.

Conhecimentos

Experiência com métricas de Customer Experience

Gestão de projetos

Familiaridade com ferramentas de CX e CRM

Formação académica

Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas

Pós-graduação em Processos ou Gestão de Negócios

Descrição da oferta de emprego

Job description

EstamosàprocuradeumGerentedeProcessoseEficiênciaqueteráumpapelestratégiconaconstruçãoeotimizaçãodajornadadocliente,comfocoemeficiência,padronizaçãodeprocessoseretenção.Seráresponsávelporgarantirumaexperiênciafluidaemtodosospontosdecontatocomocliente,liderandoiniciativasquemelhoremcontinuamenteomodelodegestãodaárea.

Main responsibilities

• Mapearedocumentarajornadadoclientepontaaponta,identificandopontosdeatritoeoportunidadesdemelhorias;
• Estruturariniciativasquepromovammelhoriascontínuasnosprocessosetouchpointscomfocoemexperiência;
• Transformar dados e feedbacks (NPS, CSAT, CES) em ações de melhoria que impactem positivamente a percepção do cliente;
• Redesenhar e padronizar processos internos que impactam a experiência do cliente e a operação como um todo;
• Documentar e garantir o cumprimento de fluxos e POPs, atuando de forma transversal com áreas como Produto, Comercial, Suporte e Tecnologia;
• Implementar modelo de governança de Customer Experience com indicadores claros de sucesso (ex: NPS, churn, satisfação, tempo de resposta).

Requirements and skills

• GraduaçãoemAdministração,Engenharia,Marketing,Comunicaçãoouáreascorrelatas.Pós Graduaçãoem ProcessosouGestãodeNegóciosseráconsideradoumdiferencial.
• ExperiênciacommétricasdeCustomerExperience(NPS,CSAT,CES)ederetençãodeclientes.
• Conhecimentoemgestãodeprojetoseprocessos(certificaçõescomoPMP,LeanSixSigmaseráumdiferencial).
• FamiliaridadecomferramentasdeCX,CRMeanálisededados.

Additional information

Trabalhar na Scanntech tem diversos benefícios e oportunidades. Conheça mais:

• Assistência Médica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Assistência Odontológica - Para titular e dependentes - 100% pago pela empresa!
• Cartão Caju de benefício flexível podendo ser utilizado como VR ou VA;
• Seguro de Vida;
• Vale Transporte;
• Wellhub;
• Dr. Alper - plataforma de telemedicina e teleorientação médica (24horas) para colaboradores e dependentes - sem custo;
• Auxílio Creche;
• Scann Campus (nossa plataforma de treinamentos internos);
• Parcerias com universidades, escola de idiomas e SESC;
• Part of day para aniversariantes;
• Kit maternidade/paternidade para recentes mamães e papais;
• Máquina de café e snacks no escritório;
• Momentos de comunicação de estratégia (Town halls e Café com CEO);
• Flexibilidade de horário, alinhado com seu gestor;
• Comemorações mensais dos aniversariantes, aniversários de empresa, promoções, nascimentos, casamentos, entre outras datas especiais;
• Excelente clima organizacional: 88% de satisfação na última pesquisa aplicada da GPTW;
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
• Ambiente descontraído, que incentiva a amizade entre as pessoas, estimula a criatividade e aumenta a nossa disposição;
• Programas e ações focadas no bem-estar dos colaboradores;
• Ações com a comunidade.

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