Gerente de Pós-Vendas (Pecuária)

Merck; São Paulo; Presencial; BRL 60.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Gerente de Pós-Vendas para liderar a equipe responsável pela satisfação do cliente em soluções de monitoramento e saúde animal. Este papel é crucial para a retenção de clientes, oferecendo suporte técnico e treinamento. O profissional irá desenvolver estratégias de pós-venda em colaboração com marketing e vendas, garantindo uma experiência excepcional aos clientes. Se você é apaixonado por liderança e tem experiência em suporte técnico, esta é uma oportunidade empolgante para fazer a diferença em um setor em crescimento.

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e gestão de clientes é essencial.
• Liderança e comunicação eficaz são fundamentais para o sucesso.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de pós-vendas para garantir a satisfação do cliente.
• Colaborar com marketing para estratégias de retenção e conversão.
• Monitorar a experiência do cliente e resolver desafios proativamente.

Conhecimentos

Liderança por influência

Boas habilidades de comunicação verbal e escrita

Capacidade interpessoal

Gestão de indicadores de desempenho

Experiência com pós-venda

Análise de dados zootécnicos

Formação académica

Formação superior completa

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Descrição da oferta de emprego

Job Description

O Gerente de Pós-Vendas terá a responsabilidade de liderar a equipe que assegura a satisfação e o sucesso dos clientes na utilização das soluções de monitoramento e saúde animal. Este papel é vital para a retenção e fidelização dos clientes, oferecendo suporte técnico, treinamento e análise de dados. A equipe trabalha em colaboração com o time de demanda, desempenhando um papel essencial no modelo de negócios centrado no cliente. Este profissional será responsável pela gerência do atendimento, garantindo uma experiência excepcional aos clientes durante todo o processo de pós-venda em todo o Brasil.

Responsabilidades:

• Orientar e desenvolver a equipe em conhecimentos e comportamentos para suporte técnico e consultivo de excelência sobre sistemas de monitoramento e saúde animal.
• Assegurar alto padrão de atendimento, melhorando a experiência do cliente através de um suporte proativo.
• Colaborar com a Gerência de Marketing para desenvolver estratégias e ações de pós-venda, maximizando a captação e conversão de novos usuários.
• Trabalhar junto à área de Demanda para implementar ações alinhadas às estratégias de segmentação de clientes.
• Manter relacionamento próximo com líderes de opinião do mercado, aproveitando oportunidades de negócios e influenciando decisões.
• Colaborar com equipes de vendas, técnica e marketing para promover a melhoria contínua de produtos e serviços.
• Estruturar treinamentos presenciais e online para capacitar clientes e agenciadores no uso das tecnologias.
• Monitorar a experiência do cliente e resolver proativamente desafios técnicos e operacionais.
• Gerenciar contratos de manutenção, renovações e upselling de soluções para expandir a receita recorrente.
• Acompanhar métricas de desempenho dos clientes, identificando oportunidades para otimizar o uso das ferramentas.
• Construir planos e fortalecer relacionamento com clientes, promovendo fidelização e aumentando a taxa de retenção.

Principais Requisitos:

• Formação superior completa;
• Visão holística da pecuária, de média a alta intensificação.
• Experiência com pós-venda, suporte técnico ou gestão de clientes.
• Capacidade interpessoal e agilidade no trabalho em equipe.
• Liderança por influência.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Experiência em gestão de indicadores de desempenho na produção bovina.
• Gestão da jornada do cliente e vivência com inteligência de dados aplicada à pecuária.
• Conhecimento em tecnologias de monitoramento animal, bem-estar e saúde bovina.
• Habilidade para interpretar dados zootécnicos e traduzi-los em insights estratégicos.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento será um diferencial.
• Disponibilidade para viagens a fazendas e eventos do setor.

Se você está pronto para um desafio gratificante e para contribuir significativamente com nossa equipe, aguardamos sua inscrição!