Gerente de Operações - Service Desk/Fiel Service

Global Hitss; São Paulo; Híbrido; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Global Hitss busca um líder para a equipe de Service Desk, que conduza a inovação e a qualidade no atendimento ao cliente. O candidato ideal possui formação em TI e experiência em gestão de equipes, ITIL e ferramentas de Service Desk. Em um ambiente colaborativo, as ideias são valorizadas, e há foco na melhoria contínua e no desenvolvimento da equipe. Venha fazer parte de um ambiente onde a curiosidade e o respeito ao cliente são fundamentais.

Qualificações

• Experiência em gestão de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico.
• Habilidade comprovada na gestão de incidentes e mudanças.
• Experiência com gestão de SLAs e KPIs.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk.
• Gerenciar incidentes e solicitações de forma eficiente.
• Monitorar a qualidade do serviço prestado e implementar melhorias.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Gestão de incidentes

Gestão de SLAs

Conhecimento em ITIL

Melhoria contínua

Formação académica

Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

ServiceNow

Remedy

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

Principais atribuições:

• Liderar, treinar e desenvolver a equipe de Service Desk, garantindo o cumprimento de SLAs e metas de desempenho.
• Gerenciar e priorizar incidentes e solicitações de forma eficiente, buscando soluções rápidas e eficazes para os usuários.
• Monitorar a qualidade do serviço prestado, identificando oportunidades de melhoria e implementando boas práticas de atendimento.
• Analisar relatórios de performance e feedback dos usuários, tomando ações corretivas quando necessário.
• Garantir o alinhamento das operações de Service Desk com os objetivos estratégicos da empresa.
• Colaborar com outras áreas de TI e negócios para a implementação de soluções de TI e melhoria contínua de processos.
• Controlar o orçamento e recursos do Service Desk, gerenciando custos e garantindo a eficiência operacional.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento avançado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e boas práticas de gestão de TI.
• Habilidade comprovada na gestão de incidentes, mudanças e problemas.
• Experiência em gestão de SLAs e KPIs.
• Experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ServiceNow, Remedy, Zendesk, entre outras).

Requisitos desejáveis:

• Inglês avançado;
• Espanhol intermediário.
• Certificações em ITIL (Foundation, Practitioner ou Manager), Cobit, ou outras certificações relevantes para gestão de TI.
• Conhecimento em ferramentas de automação de processos.
• Experiência com gestão de serviços em ambientes de TI híbridos (cloud/on-premises).
• Conhecimento em processos de melhoria contínua (Kaizen, Six Sigma).

Additional information

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.