Gerente de Operações (Massificados)

Prudential Financial; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 180.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Prudential Financial, líder em seguros de vida, busca um Gerente de Operações de BPO para supervisionar e otimizar operações, garantindo eficiência e qualidade nos serviços. O candidato ideal terá forte habilidade analítica, experiência em gestão de parcerias e um compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. A empresa oferece um ambiente híbrido e benefícios abrangentes, incluindo assistência médica, vale refeição e programas de bem-estar.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale refeição e vale alimentação

Auxílio creche ou babá

Previdência privada

Seguro de vida em grupo

Participação nos lucros

Licença maternidade e paternidade estendida

Telemedicina e telepsicoterapia

Incentivo a práticas esportivas

Horário flexível

Qualificações

• Experiência sólida em operações Affinity e BPO.
• Conhecimento avançado em Inglês e Espanhol.
• Experiência com implementação e gestão de parcerias estratégicas.

Responsabilidades

• Gerenciar operações de BPO e supervisionar as operações diárias.
• Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias inovadoras.
• Acompanhar indicadores de performance e desenvolver análises detalhadas.

Conhecimentos

Habilidade analítica

Gestão de múltiplos projetos

Comunicação

Liderança

Formação académica

Ensino superior em Administração, Engenharia ou área relacionada

Descrição da oferta de emprego

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes.

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Somos uma seguradora global especializada em seguros de vida com uma história de sucesso no Brasil há 27 anos. Nossa venda é personalizada e realizada de acordo com as necessidades dos nossos clientes.
Somos uma subsidiária da Prudential Financial, líder multinacional de serviços financeiros com 150 anos de mercado, e operações em 50 países, estando presente nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina.
Oferecemos soluções individuais e em grupo, por meio de franqueados, parcerias comerciais e corretores, todos altamente capacitados.

Para saber mais sobre a Prudential do Brasil, visite o site.

Venha fazer parte da nossa equipe!

Informações sobre a oportunidade:

• Desafios da posição:

- Gerenciar Operações de BPO e supervisionar as operações diárias de BPO, garantindo eficiência e qualidade nos serviços prestados;

- Identificar áreas de melhoria e implementar estratégias inovadoras para otimização de processos;

- Acompanhamento os indicadores de performance, buscando desenvolver, monitorar e analisar indicadores de performance de atendimento e operações, assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais e a excelência no serviço ao cliente;

- Implementação de Parcerias, liderando a implementação de novas parcerias, trabalhando em colaboração com equipes internas e externas para assegurar que as expectativas dos parceiros sejam atendidas;

- Avaliar continuamente as necessidades de customização em processos e sistemas para atendimento dos parceiros;

- Coordenar e desenvolver equipes de operações, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alto desempenho;

- Fornecer orientação, treinamento e suporte contínuo para maximizar o potencial da equipe;

- Realizar análises detalhadas dos processos e sistemas existentes, identificando oportunidades para melhorias e inovações que apoiem o crescimento e a eficiência operacional.

• O que estes desafios irão demandar de você:

- Ensino superior completo em Administração, Engenharia, ou área relacionada;

- Conhecimento avançado ou fluente em Inglês e Espanhol;

- Sólida experiência em operações Affinity e BPO;

- Experiência com implementação e gestão de parcerias estratégicas;

- Vivência em planejamento de operações e gestão dos KPIs de atendimento de produtos massificados em seguros;

- Forte capacidade analítica para implementar novas parcerias, garantindo que os processos e sistemas sejam customizados conforme necessário.

• Para isso, buscamos alguém que tenha:

- Forte habilidade analítica e experiência com indicadores de performance;

- Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e de lidar com prazos apertados;

- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.

Nossos escritórios já reabriram e estamos trabalhando em modelo híbrido. Essa posição será baseada em São Paulo.

Nós cuidamos de você!

Benefícios:

• Assistência médica e odontológica

• Vale refeição e vale alimentação

• Auxílio creche ou babá

• Previdência privada

• Seguro de vida em grupo da Prudential

• Participação nos lucros

• Licença maternidade e paternidade estendida

Bem-Estar:

• Viver Bem+: telemedicina, telepsicoterapia, coaching nutricional e esportivo sem custo e extensivo aos dependentes

• Incentivo a práticas esportivas com reembolso por participação em eventos esportivos

• Shiatsu nos escritórios

• Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico

• Fully - maior programa de bem-estar e de recompensas do mundo

• GymPass

• Folga no mês de aniversário

• Horário flexível

Nós desenvolvemos você!

A Prudential se preocupa com o seu desenvolvimento oferecendo treinamentos, autonomia na sua carreira e crescimento durante toda sua trajetória. Em paralelo, promovemos o bem-estar dos nossos colaboradores com ações internas voltadas para qualidade de vida.

Nós valorizamos você!

Entendemos que uma empresa excelente é feita por pessoas excelentes. Buscamos reconhecer iniciativas diferenciadas, focando no protagonismo e incentivando cada vez mais a excelência. Valorizamos a diversidade e somos uma companhia inclusiva. Todos os candidatos serão considerados, independentemente de raça, etnia, religião, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, estado civil, idade ou qualquer outra característica pessoal.