Gerente de Operações II

Concentrix; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional em Curitiba, Concentrix, busca um Gerente de Operações para liderar equipes e garantir que todos os acordos de nível de serviço sejam atendidos. O candidato ideal terá experiência em contact center, fluência em inglês e habilidades analíticas, contribuindo para o crescimento e inovação da empresa.

Qualificações

• Experiência no segmento de atendimento ao cliente em contact center como Gerente de Operações.
• Fluência em inglês para se comunicar com o time de fora.
• Disponibilidade para trabalhar presencial em Curitiba.

Responsabilidades

• Gestão dos Supervisores, Coordenadores e analistas.
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente.
• Implementar planos de melhoria conforme necessário.

Conhecimentos

Proatividade

Flexibilidade

Habilidades analíticas

Descrição da oferta de emprego

Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.).

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

O que você fará?

• Gestão dos Supervisores, Coordenadores e analistas;
• Fornecerá orientação/ feedbacks, sempre que necessário;
• Analisar e manter todos os Acordos de Nível de Serviço do Cliente;
• Implementar planos de melhoria conforme necessário;
• Manter e aumentar a receita atingindo as expectativas financeiras;
• Gerenciar e revisar relatórios operacionais;
• Garantir a atuação das operações em conformidade com os contratos;
• Participar de reuniões de várias áreas envolvidas com a operação.

Possui experiência no segmento de atendimento do cliente em contact center como Gerente de Operações;

Possui fluência em inglês para se comunicar com o time de fora;

Disponibilidade para trabalhar presencial em Curitiba;

Proatividade, flexibilidade e habilidades analíticas.

Todas as vagas da Concentrix vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Gerente de Gestão e Governança de Programas Estruturantes | Operações

São José dos Pinhais, Paraná, Brazil 6 days ago

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