Gerente de Operações e Relacionamento

#VemSerMobyan; Barueri; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mobyan, uma empresa inovadora em soluções logísticas, busca um Gerente de Operações e Relacionamento para liderar a Torre 360º, otimizando processos logísticos e assegurando a satisfação do cliente. Se você tem experiência em liderança e está pronto para desafios, venha fazer parte desta jornada de transformação.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Auxílio creche ou babá

Licença maternidade de 6 meses

Programa de Recrutamento Interno

Vale-refeição

Qualificações

• Experiência comprovada em cargos de liderança/gerência em operações.
• Sólida experiência em gestão de projetos e processos.
• Habilidade demonstrada em desenvolvimento de talentos.

Responsabilidades

• Liderar a equipe multidisciplinar, definir metas e acompanhar KPIs.
• Supervisionar implementação de novos clientes e produtos.
• Dirigir acompanhamento proativo da cadeia logística.

Conhecimentos

Gestão de Projetos

Comunicação Interpessoal

Gestão de Equipes

Pensamento Analítico

Proatividade

Negociação

Formação académica

Formação superior em Administração

Formação em Engenharia ou Logística

Descrição da oferta de emprego

Job description

AMobyané uma empresa de destaque no desenvolvimento e implantação de soluções logísticas baseadas em tecnologia de ponta. Atendemos grandes clientes em todo o país, oferecendo soluções com capilaridade nacional.

Estamos passando por um momento de transformação e construção, e convidamos você afazer parte dessa jornada.

Nossa empresa se destaca não só pela implantação de soluções tecnológicas, como também em logística e prestação de serviços de modo geral para a indústria de Meios de Pagamentos, Captura de transações e diversos outros nichos e segmentos.

Estamos em busca de um profissional Gerente de Operações e Relacionamento

Main responsibilities

• Buscamos alguém para liderar a estratégica Torre 360º. Posição-chave para profissionais que unam excelência operacional, gestão de projetos e construção de relacionamentos duradouros.

• Sobre a Torre 360º: A Torre 360º é um hub central que otimiza a jornada do cliente, do onboarding inicial ao monitoramento proativo de operações logísticas e gestão do relacionamento pós-venda. Nosso propósito é garantir excelência operacional, eficiência logística e máxima satisfação do cliente em todas as etapas.

• Suas Principais Responsabilidades: Como Gerente da Torre 360º, suas responsabilidades incluem:

• Liderança e Gestão de Equipe: Liderar, motivar e desenvolver equipe multidisciplinar, fomentando alta performance e colaboração. Definir metas, acompanhar KPIs, gerir desempenho e assegurar sinergia entre os pilares (Onboarding, Monitoramento e Customer).

• Gestão de Onboarding de Clientes e Produtos: Supervisionar a implementação de novos clientes e/ou produtos, garantindo aderência a processos e prazos. Otimizar e padronizar rituais de implantação para transição suave e eficiente, promovendo comunicação eficaz com áreas internas.

• Monitoramento e Otimização Logística: Dirigir o acompanhamento proativo da cadeia logística, identificando e mitigando gargalos e desvios em tempo real. Assegurar cumprimento de prazos operacionais e proatividade na resolução de intercorrências, implementando melhorias contínuas no monitoramento.

• Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer): Assegurar excelência na comunicação e report de indicadores aos clientes. Liderar planos de ação para garantir a satisfação e retenção, sendo ponto focal para escalonamentos e questões estratégicas de relacionamento.

• Análise e Melhoria Contínua: Analisar criticamente os resultados dos KPIs da área, propondo e implementando planos de melhoria contínua. Identificar oportunidades de inovação e otimização de processos e ferramentas para aumentar a eficiência da Torre 360º.

Requirements and skills

• Experiência comprovada em cargos de liderança/gerência em operações, logística, relacionamento com cliente ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em gestão de projetos e processos, com foco em otimização e resultados.
• Habilidade demonstrada em gestão de equipes, desenvolvimento de talentos e promoção de um ambiente colaborativo.
• Excelente comunicação interpessoal e capacidade de negociação, tanto com clientes quanto com stakeholders internos.
• Pensamento analítico e estratégico, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados e indicadores.
• Proatividade, resiliência e forte orientação para o cliente.
• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas afins.

Será um Diferencial (Requisitos Desejáveis):

• Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Operações ou Negócios.
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Experiência em implantação de torre de monitoramento logístico.

Additional information

Na Mobyan,somos movidos pela simplicidade, por resultados sustentáveis e por uma ética que nos guia em todas as nossas ações. Valorizamos o protagonismo, reconhecendo que cada um de nós pode fazer a diferença, e abraçamos a diversidade em todas as suas formas, pois acreditamos que é nas diferenças que encontramos a força para transformar o mundo.

A excelência é a nossa marca registrada. Não nos contentamos com menos do que o melhor em tudo o que fazemos. Somos eternos aprendizes, sempre abertos a novas oportunidades e prontos para evoluir constantemente em um ambiente que é informal, ágil e em constante transformação.

Acreditamos que a diversidade e a inclusão são as chaves para o nosso sucesso. Em nosso espaço de trabalho, todos são bem-vindos, independentemente de raça, etnia, religião ou orientação sexual. Respeitamos e valorizamos as diferenças, e isso é refletido em nossos grupos de afinidade, comitês e iniciativas de ESG. Nosso objetivo é criar o melhor ambiente possível para todos, onde cada voz seja ouvida e cada indivíduo possa se sentir valorizado.

Se você possui um perfil inovador, voltado para o cliente e colaborativo, temos um convite especial para você. Junte-se a nós e faça parte dessa incrível transformação que estamos promovendo. Venha fazer parte do time Mobyan e traga sua energia e talento para impulsionar o nosso crescimento.

Na Mobyan, a transparência e a proteção de dados são prioridades. Seguimos uma política rigorosa para garantir que o tratamento de informações seja realizado de forma transparente e em conformidade com a lei LGPD. Valorizamos a privacidade e a confiança de cada pessoa que interage conosco, incluindo os candidatos às vagas abertas na Mobyan durante o processo seletivo.

Junte-se a nós, faça parte do movimento #mober e ingresse nessa jornada empolgante com a gente!

O que você pode esperar da gente?

Para sua saúde, oferecemos assistência médica e odontológica, para você e seus dependentes

Seguro de vida

Tem filhos? Aqui temos Auxílio creche ou babá, Auxílio Família e Incapaz

A família vai aumentar? A licença maternidade é de 6 meses e a licença paternidade é de 20 dias

Pensando em carreira? Aqui temos um Programa de Recrutamento Interno, o nosso Ciclo de Avaliação, rotinas de feedbacks, acompanhamento do seu plano de desenvolvimento e uma Plataforma de Treinamentos exclusivos para você

Day off para comemorar o seu aniversário da forma que preferir

Convênio com o Gympass (Wellhub)

Convênio com o SESC

Vale-refeição

Vale-transporte (para você ir e vir com tranquilidade!)

Etapas do processo