Gerente de Operações e Hospitalidade Senior

Uliving Student Housing; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora de moradia estudantil busca um(a) Gerente Sênior de Operações e Hospitalidade no Rio de Janeiro. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir a eficiência das operações e promover uma experiência excepcional para os residentes. É essencial ter sólida experiência em liderança operacional e gestão de manutenção. Se você é proativo e possui habilidades interpessoais, esta pode ser a oportunidade ideal.

Qualificações

• Formação acadêmica em áreas relacionadas, preferencialmente com diploma superior.
• Mínimo de 5 anos em posições de liderança operacional.
• Experiência na gestão de manutenção predial e infraestrutura, mínimo de 2 anos.

Responsabilidades

• Liderar a performance da unidade garantindo alinhamento com planificação estratégica.
• Promover a eficiência de processos e a experiência do cliente.
• Gerir equipes e fomentar uma cultura de alta performance.

Conhecimentos

Liderança operacional

Gestão de manutenção predial

Comunicação interpessoal

Planejamento estratégico

Excelência na experiência do cliente

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Você é movido por desafios, tem paixão por excelência operacional e deseja fazer parte de uma startup dinâmica e inovadora? Estamos em busca de um(a) Gerente Sênior de Operações e Hospitalidade para fortalecer nosso time no Rio de Janeiro, com o papel de garantir a alta performance das operações, fortalecer nossa cultura e proporcionar uma experiência inesquecível para nossos residentes. Na Uliving, criamos residenciais estudantis modernos, acolhedores e cheios de vida, conectando estudantes ao lugar perfeito para viver e estudar.

Como Gerente Operacional Sênior, você será referência técnica e comportamental para o time de operações, atuando como elo entre a estratégia corporativa e a execução local. Sua missão será liderar equipes, garantir a eficiência dos processos, promover ações comunitárias e desenvolver relações sólidas com parceiros e investidores. Se você tem perfil protagonista, tino hospitaleiro, experiência em gestão predial e quer transformar a vida de centenas de jovens, seu lugar é com a gente.

Como Gerente Operacional Sênior da Uliving, suas principais responsabilidades serão:

Estratégia e Governança Operacional

• Liderar a performance da unidade (ou grupo de unidades), garantindo alinhamento com o Business Plan e metas corporativas.
• Atuar de forma integrada com o time comercial na definição de estratégias de precificação, promoções e parcerias.
• Avaliar e propor melhorias nos processos operacionais, de experiência do cliente e de gestão predial.
• Monitorar KPIs estratégicos e liderar planos de ação para melhoria contínua.
• Conduzir auditorias internas, garantindo padronização, eficiência e redução de custos.
  
  

Excelência na Jornada do Cliente

• Apoiar a equipe local em situações críticas, ouvidorias e crises operacionais.
• Propor campanhas e diretrizes que aprimorem a experiência do residente.
• Estruturar e supervisionar ações de comunidade, eventos e rituais com foco regional.
• Fortalecer o relacionamento com pais, universidades, atléticas e parceiros locais.
  
  

Gestão Operacional e Predial

• Garantir a operação contínua, segura e eficiente da unidade.
• Coordenar manutenção preventiva e corretiva, zelando por equipamentos e infraestrutura.
• Supervisionar fornecedores e assegurar o cumprimento dos padrões da marca.
• Desenvolver planos de capital (capex) para conservação e modernização predial.
  
  

Liderança de Equipe

• Ser diretriz da equipe local, promovendo seu desenvolvimento técnico e comportamental.
• Estimular uma cultura de protagonismo, engajamento e alta performance.
• Acompanhar o desempenho da equipe, promovendo feedbacks estruturados e rituais de desenvolvimento.
• Estar presente na rotina das unidades, orientando e acompanhando processos operacionais.
  
  

Cultura e Comunidade

• Ser embaixador(a) da Uliving e da cultura de moradia compartilhada.
• Liderar iniciativas de impacto social, bem-estar, vida universitária e conexão entre os residentes.
• Garantir que a experiência comunitária seja vibrante, inclusiva e alinhada aos valores da marca.
• Relacionamento com Investidores e Stakeholders
• Manter relacionamento próximo com investidores locais e parceiros estratégicos.
• Atuar como elo entre a unidade e áreas corporativas como Produto, Marketing, Tecnologia e Gente & Gestão.
• Acompanhar o desempenho financeiro e contribuir para o atingimento do ROI.
  
  

Conformidade e Gestão de Risco

Zelar pela segurança dos moradores e da equipe.

Garantir conformidade com normas técnicas, legais e regulatórias.

Promover ações de mitigação de riscos operacionais e estruturais.

Requisitos mínimos

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia, Hotelaria ou áreas correlatas.
  
  

Experiência Profissional

• Sólida vivência em posições de liderança operacional (mínimo de 5 anos).
• Experiência comprovada na gestão de manutenção predial e infraestrutura (mínimo de 2 anos).
• Atuação prévia com múltiplos sites, estruturas prediais complexas ou operações de hospitalidade/coliving/hotelaria.
• Desejável vivência com planejamento estratégico, gestão de KPIs e análise de indicadores financeiros.
  
  

Competências Técnicas e Comportamentais

• Visão sistêmica e capacidade de planejamento de longo prazo.
• Capacidade analítica para tomada de decisões baseadas em dados.
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade para lidar com múltiplos stakeholders.
• Postura protagonista e atitude de dono(a).
• Empatia, escuta ativa e forte senso de responsabilidade ética.
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos, mudanças de rota e cenários de incerteza.
• Proatividade, resiliência e criatividade para resolução de problemas.