Gerente de Operações e CX

Clutch Canada; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup inovadora está em busca de um(a) Gerente de Operações e CX para liderar a experiência do cliente e otimizar processos. Este papel envolve gerenciar uma equipe de atendimento e trabalhar em colaboração com outras áreas. Os candidatos devem ter histórico em startups e forte capacidade analítica, além de experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk ou Hubspot. Venha fazer parte deste time dinâmico!

Serviços

Programa de Stock Options

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Recesso remunerado

Convênio médico pela Amil

Qualificações

• Fit cultural e alinhamento com a missão da empresa.
• Histórico de criação e estruturação de áreas do zero.
• Excelentes habilidades interpessoais e de liderança.

Responsabilidades

• Gerenciar time de atendimento ao cliente garantindo suporte eficaz.
• Criar processos para retenção e satisfação dos clientes.
• Trabalhar com outras áreas para garantir eficiência operacional.

Conhecimentos

Habilidades interpessoais

Capacidade analítica

Estruturação de processos

Experiência com ferramentas de atendimento

Formação académica

Experiência prévia em startups

Ferramentas

Zendesk

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá, somos Cayena, muito prazer! ️

Somos uma startup revolucionando o mercado de Food Service! Facilitamos a compra de insumos através da digitalização, sem mensalidades, taxas ocultas, custos de frete ou complicações.

Nosso propósito é apoiar negócios que colocam comida na mesa, conectando fornecedores e compradores e trazendo inteligência de dados para um setor carente de tecnologia e inovação!

A vaga

A Cayena está em busca de um(a) Gerente de Operações e CX para liderar a área de Customer Experience (CX) e Atendimento ao Cliente, garantindo uma jornada fluida e eficiente para os vendedores e compradores da nossa plataforma.

Esta pessoa será responsável por estruturar processos, liderar times de atendimento e pós-vendas e otimizar a experiência dos clientes, garantindo agilidade, qualidade e eficiência operacional.

Responsibilities and assignments

O que você fará?

• Liderança da área de Atendimento ao Cliente: Gerenciar o time de CX, garantindo suporte ágil e eficaz para os vendedores que compram através da plataforma.
• Pós-Vendas e Retenção: Criar processos estruturados para resolução de problemas, garantindo uma experiência satisfatória e a fidelização dos clientes.
• Integração com Outras Áreas: Trabalhar de forma próxima com as áreas Comercial, Produto e Operações para garantir alinhamento estratégico e eficiência na resolução de problemas.
• Gestão e Desenvolvimento do Time: Estruturar e liderar a equipe de atendimento, garantindo treinamento contínuo, desenvolvimento e alto desempenho.
• Monitoramento e Melhoria Contínua: Analisar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, resolução de chamados, etc.), identificando oportunidades para otimizar a experiência do cliente.
• Eficiência Operacional: Identificar e implementar melhorias nos processos de atendimento, utilizando tecnologia e automação para aumentar a produtividade e a escalabilidade do time.
• Construção da Área do Zero: Oportunidade de estruturar do zero o setor de Atendimento ao Cliente e Pós-Vendas, trazendo boas práticas de outros marketplaces e criando processos organizados e escaláveis.

Requirements and qualifications

O que esperamos de você?

• Um fit cultural que combina com o nosso;
• Histórico de criação e estruturação de uma área do zero, definindo processos, métricas e times. De preferência já trabalhou em uma startup early stage;
• Excelentes habilidades interpessoais, conseguindo atuar de forma estratégica e colaborativa com diversas áreas da empresa;
• Forte capacidade analítica e organizacional, sabendo traduzir dados em decisões estratégicas;
• Perfil estruturado, com alta capacidade de planejamento e execução;
• Experiência com ferramentas de atendimento e AI (Zendesk, Hubspot) e automação de processos;
• Plus > Experiência nas áreas de Customer Experience, Operações ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente em marketplaces;

Additional information

Por que ser um(a) Pepper?

Nossa cultura:

️ Somos empreendedores: Abraçamos a missão e tomamos risco. Temos sede de crescimento e fome de impacto.

Concorde ou discorde, comprometa-se: Missionários abrem mão do consenso em prol da agilidade. Somos unidos e comprometidos, concordando ou não.

Temos fome de resultado: Somos entregadores insaciáveis movidos pelo desejo de transformar ambição em realidade.

Faça-se desnecessário: É papel de todos atrair empreendedores missionários. Contrate-os, treine-os e saia da frente.

Fica ainda melhor!

Se cada #Pepper é único, por que oferecer um pacote de benefícios padrão?

Além do combo de Benefícios Garantidos (benefícios que são comuns a todos), cada Pepper recebe um número de pontos para distribuir entre os Benefícios Flexíveis que quiser e montar um pacote do seu jeito!

Benefícios Garantidos (comum a todos):

️ Elegibilidade ao programa de Stock Options

Licença maternidade e paternidade estendidas

Auxílio creche

Recesso remunerado

Premiação por indicação

Subsídio para livros da Biblioteca Cayena

???? Convênio médico pela Amil

Benefícios Flexíveis (você escolhe o que tiver sentido pra você):

Cartão Caju

️ Gympass

Convênio odontológico

️ Seguro de vida

Convênio Pet

A sorte favorece os ousados e trazemos para o mercado uma pitada de ousadia.

Quer fazer parte desse desafio?

#VemSerPepper #UmaPitadaDeCayena

Process stages

1. Step 1: Registration1Registration
2. Step 2: Bate-papo com People2Bate-papo com People
3. Step 3: Bate-papo com Ops3Bate-papo com Ops
4. Step 4: Bate-papo com Gestão4Bate-papo com Gestão
5. Step 5: Reference Check5Reference Check
6. Step 6: Offer6Offer
7. Step 7: Hiring7Hiring

Bora apimentar o mercado

Somos uma FoodTech B2B, um marketplace que digitaliza o processo de compra de insumos levando tecnologia descomplicada para fornecedores, restaurantes, bares, hotéis e dark kitchens.

Nos últimos anos, vimos de perto a revolução que os apps de delivery trouxeram para a forma como os restaurantes vendem. Agora, chegou a hora de revolucionar também a maneira como eles compram!

Nós empreendemos pelo propósito de impulsionar negócios que colocam a comida na mesa. Conectamos fornecedores e compradores levando inteligência e dados para um mercado carente de tecnologia e inovação!

• Nosso mercado movimenta mais de R$ 800 Bi/ano no Brasil
• Crescemos +5x ao ano, todo ano, desde 2021
• Já disponibilizamos +R$ 2 bilhões em capital de giro para milhares de restaurantes, bares e mini mercados
• Retemos mais de 100% das nossas vendas mês a mês