Gerente de Operações de Atendimento – Maringá PR

Evoluir Recruiter; Maringá; Presencial; BRL 60.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Gerente de Operações e Atendimento para liderar a eficiência e a qualidade dos serviços. O profissional terá um papel fundamental na melhoria contínua da experiência do cliente, implementando soluções inovadoras e promovendo a automação de processos. Com um foco em resultados, você será responsável por definir indicadores de desempenho e desenvolver a equipe para alcançar a excelência operacional. Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico, esta é a oportunidade ideal para você.

Qualificações

• Experiência em gestão de atendimento ao cliente e BackOffice.
• Capacidade analítica para gestão de indicadores e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Gestão estratégica dos processos de atendimento e suporte.
• Promover melhorias e estruturação de processos operacionais.

Conhecimentos

Gestão de Atendimento ao Cliente

Análise de Dados

Melhoria de Processos

Liderança de Equipes

Automação de Processos

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Processos Gerenciais

Ferramentas

Ferramentas de Automação

Descrição da oferta de emprego

Descrição e Responsabilidades:

O Gerente de Operações e Atendimento atuará com os departamentos de atendimento ao cliente e Backoffice Operacional. O profissional será responsável por garantir eficiência nos processos, evolução da experiência do cliente e melhoria contínua das operações.

1. Realiza a gestão estratégica e operacional dos processos de atendimento e suporte, garantindo eficiência, qualidade e inovação;
2. Promover a melhoria e estruturação de processos, identificando gargalos e implementando soluções para otimizar a operação;
3. Definir e acompanhar os indicadores de desempenho (KPIs), assegurando a medição eficaz dos resultados e promovendo ações de melhoria;
4. Atuar com a automação e digitalização de processos, buscando melhores resultados, aumento da produtividade e eficiência operacional;
5. Realizar o desenvolvimento da equipe, promovendo capacitação e engajamento para melhoria contínua da performance.
6. Apoiar na tomada de decisão baseada em dados, garantindo análises e projeções aderentes;
7. Articular e negociar soluções com diferentes áreas internas, garantindo alinhamento estratégico e fluidez nas operações;
8. Atuar nos direcionamentos das situações levantadas, encaminhando aos departamentos responsáveis;
9. Avaliar as reclamações advindas do 0800, entender os motivos e realizar a montagem de estudos para discussão.

Formato de contratação: Aberto para CLT e PJ

Salário: a combinar

Vaga: presencial

Requisitos:

1. Graduação completa em ADM, processos gerenciais e áreas afins.
2. Experiência consolidada em gestão de atendimento ao cliente, BackOffice ou áreas operacionais.
3. Vivência em estruturação e melhoria de processos operacionais.
4. Capacidade analítica para gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
5. Experiência em liderança de equipes operacionais, promovendo desenvolvimento e engajamento.
6. Capacidade de implementar melhorias operacionais e promover eficiência nos processos.
7. Conhecimento em ferramentas de automação e digitalização de processos;
8. Experiência com gestão de mudanças e cultura de melhoria contínua;
9. Atuação em ambientes que exigem integração entre diferentes áreas da empresa.