Gerente de Operações - Call Center (São Luís)

Grupo Elo; São Luís; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de Call Center está em busca de um Gerente de Operações em São Luís. O profissional será responsável por liderar a equipe, garantir o cumprimento de metas operacionais e desenvolver estratégias para melhorar a rentabilidade e eficiência do serviço. Procura-se alguém com experiência em gestão de Call Center e formação superior, preferencialmente com especialização.

Serviços

Auxílio alimentação: R$ 400,00

Plano de Saúde opcional: Smart 200 SP

Qualificações

• Desejável experiência com gestão em Call Center.
• Graduação completa; pós-graduação é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar a operação de Call Center e garantir entrega de resultados.
• Implantar diretrizes estratégicas e acompanhar KPIs.
• Desenvolver campanhas motivacionais e zelar pela eficiência do atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Controle de desempenho

Gestão operacional

Desenvolvimento de processos

Análise de indicadores

Formação académica

Graduação completa

Pós-graduação (desejável)

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Operações - Call Center (São Luís)

O Gerente de Call Center é o profissional responsável por atuar com toda a rotina de entrega de resultados, controle de desempenho, controle operacional, reuniões semanal, apresentações, entre outras atividades relacionadas à área compatíveis com o cargo.

Faz a Gestão estratégica da operação, planeja e executa montagem de equipe com o objetivo de crescimento ascendente, entrega metas mensais da operação no âmbito ativo junto aos clientes, realiza o acompanhamento de indicadores de qualidade, produtividade, atendimento e rentabilidade, fazer a elaboração e desenvolvimento de campanhas motivacionais, zela pela eficiência e qualidade do Call Center e seu adequado dimensionamento propondo e participando de projetos de melhoria de processos.

Responsável pela gestão da operação de Call Center, garantindo a entrega dos indicadores operacionais, através do desenvolvimento e direcionamento da equipe.

Planejar e implantar a execução das diretrizes estratégicas e desenvolver e acompanhar os principais KPIs.

Elaborar estratégias de atendimento referente ao produto, definindo parâmetros junto ao cliente, visando atingir maior rentabilidade para o negócio e eficiência na entrega.

Desejável experiência com gestão em Call Center

Graduação completa;

Desejável pós-graduação;

Auxílio alimentação: 400,00 no cartão de VA

Plano de Saúde(opcional): Smart 200 SP sendo a contribuição mensal do titular de 30% do valor da mensalidade total do Plano de Saúde

Sobre o Grupo Elo

O Grupo Elo é formado por um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Conecta e KTS e conta com aproximadamente 4 mil colaboradores e escritórios em São Paulo-SP, Rio de Janeiro-RJ e Belo Horizonte-MG São Luis-MA.

Fazemos parte do Grupo GA. Brasil, um dos maiores grupos empresariais do país, com faturamento de R$ 500 milhões ao ano e mais de 7.500 colaboradores.