Gerente de operacoes automacao e integracoes

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Gerente de Operações para liderar a automação e integrações em suporte ao cliente. Este papel fundamental envolve padronizar ferramentas de atendimento, garantir a eficácia das métricas de suporte e otimizar custos em canais de comunicação. Se você possui habilidades de liderança em ambientes multiculturais e experiência em CRM, essa é uma oportunidade imperdível para impactar positivamente a jornada de clientes em vários países. Junte-se a um time que transforma a forma como as pessoas acessam o sistema financeiro moderno e faça parte de uma missão global.

Qualificações

• Licenciatura em áreas de negócio ou experiência equivalente.
• Proficiência em Inglês e Espanhol é essencial.

Responsabilidades

• Responsável por padronizar ferramentas de atendimento ao cliente.
• Gerenciar projetos multifuncionais com objetivos mensuráveis.

Conhecimentos

Comunicação

Tomada de decisão

Liderança de equipes multiculturais

Análise de dados

Otimização de custos

Formação académica

Licenciatura em áreas de negócio

Ferramentas

Zendesk

Talkdesk

SQL

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Gerente de operações | Automação e integrações

Resumo da vaga e empresa: A Yolo em parceria com seu cliente, uma empresa com uma missão definida: auxiliar um bilhão de pessoas em todo o mundo a acessarem o sistema financeiro moderno e apoiá-las em sua jornada rumo ao sucesso financeiro. Com tecnologia proprietária, possibilita que consumidores sem conta bancária tenham acesso a crédito. A presença da empresa se estende além do México para mais de 10 países, com uma forte atuação na América Latina, incluindo Equador, Panamá, México, Colômbia e Peru. Também possui presença na África do Sul e nas Filipinas.

Responsabilidades:

1. Será responsável por padronizar e tornar mensuráveis todas as ferramentas de atendimento ao cliente e de nível 1 e 2, em canais de voz e texto. Capaz de destilar análises complexas e transformá-las em planos de ação, gerenciando projetos multifuncionais com objetivos e metas mensuráveis e alcançáveis.
2. Fortes habilidades de comunicação para gerenciar expectativas e impactos em conjunto com os principais stakeholders do suporte ao cliente e atendimento ao funcionário.
3. Certifica-se de que as ferramentas de suporte estejam disponíveis e funcionando.
4. Garante que as principais métricas de suporte sejam medidas e relatadas corretamente.
5. Estabelece e monitora padrões de qualidade para a equipe de suporte, através do apoio da estrutura de aprendizagem e desenvolvimento.
6. Padroniza o uso de ferramentas de automação e gestão de relacionamento com o cliente em todos os países onde atuam.
7. Controla, aprova e contrata ferramentas de suporte.
8. Identifica oportunidades de otimização de custos e eficiência em canais de suporte e comunicação ao cliente.

Requisitos:

• Ter licenciatura em áreas de negócio, ou experiência equivalente.
• Vivência na área de apoio ao cliente.
• Proficiência em Inglês e Espanhol.
• Conhecimento avançado de ferramentas de CRM como Zendesk e Talkdesk.
• Conhecimento de SQL e uso de ferramentas de BI dentro de ferramentas de CRM e automações.
• Sólida experiência na liderança de equipes multiculturais e remotas.

Qualificações Desejáveis:

• Conhecimento de ferramentas de suporte que utilizam inteligência artificial.
• Conhecimento dos métodos de cálculo dos principais indicadores de CX, bem como modelos de desempenho renomados para o mercado.
• Facilidade e confiança na tomada de decisões complexas.
• Conhecimento de modelos e matrizes de gestão de risco.