Gerente de Operações

Informa; São Paulo; On-site; BRL 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

A Informa busca um(a) Gerente de Operações de Concierge para atuar na gesto end-to-end de servios, garantindo entrega dos pacotes Concierge Select, Prime e Prime+ nos eventos do Brasil e Mico, com foco em qualidade, consistncia e confiabilidade.

Vocprintf liderar gesto de projetos, governano de entrega, cadeia de fornecedores e padro de servios, coordenando equipes internas e fornecedores para cumprir cronogramas, oro e requisitos do cliente, promovendo melhoria cont6 e uma transio

Qualifications

• Expericia comprovada em gestão operacional de servios de Concierge em eventos.
• Capacidade de liderar projetos, planejar cronogramas e controlar riscos.
• Habilidade de gerenciar fornecedores, contratos e SLAs com foco em qualidade.

Responsibilities

• Liderar gesto de projetos e cronogramas de entrega.
• Gerenciar cadeia de fornecedores e contratos.
• Garantir padrões de qualidade e entrega consistente.
• Conduzir revis de projeto com equipes internas e fornecedores.
• Trabalhar com as reas comerciais para transio venda-entrega.

Skills

Gestão operacional

Gesto

Education

Graduao em Administrao, Logca ou afins

Tools

MS Excel

ERP

Job description

Empresa líder em eventos internacionais.

Conectamos pessoas e mercados por meio de soluções de audiência, conteúdo digital especializado, eventos híbridos e inteligência de mercado, construindo uma jornada de relacionamento e negócios entre empresas e mercados 365 dias por ano.

Ajudamos com a atração, conversão e engajamento de novos clientes, combinando ações físicas e digitais, proporcionando relacionamento, experiências e negócios aos clientes no mundo todo.

• É membro do FTSE 100 (Financial Times Stock Exchange Index), principal indicador de ativos da Grã-Bretanha.

Empresa faz parte do grupo Informa, holding com 6 divisões de negócios (Informa Markets, Informa TechTarget, Informa Connect, Informa Festivals, Taylor & Francis e Global Support). Todas as divisões, tem o propósito de conectar pessoas e mercados através do alinhamento e aprendizado.

A Informa Markets Latam atua em toda a América Latina por meio de escritórios em São Paulo e Cidade do México, organizando e entregando mais de 30 eventos híbridos, 70 eventos digitais, 15 canais de conteúdo e portais de notícia, e gerando conexão e oportunidades de negócios em mais de 20 setores de mercado.

INOVAÇÃO E CONEXÕES 365 DIAS POR ANO!

Nós transformamos nossa audiência em oportunidades de negócios para você em uma jornada de entregas físicas e digitais. Além de nossos eventos, a Informa Markets Latam oferece aos mercados produtos e serviços de marketing focados em engajar, atrair e converter novos clientes.

Somos uma empresa que conecta pessoas e negócios 365 dias por ano dentro de uma jornada que combina ações e entregasfísicas e digitais.

Descrição do emprego

1. GESTÃO OPERACIONAL END-TO-END DE CONCIERGE

• Gerenciar a entrega operacional completa dos serviços de Concierge
• Garantir a execução dos serviços vendidos nos pacotes Concierge Select, Prime e Prime+.
• Traduzir compromissos comerciais em planos operacionais claros, cronogramas, responsabilidades e entregas.
• Gerenciar rotinas operacionais nas fases pré-evento, montagem, dias de feira, desmontagem e atividades pós-evento.
• Garantir que os serviços de Concierge sejam entregues com qualidade, consistência e confiabilidade em todos os eventos.

2. GESTÃO DE PROJETOS E GOVERNANÇA DE ENTREGA

• Liderar rotinas de gestão de projetos para entregas de Concierge, incluindo planejamento, controle de cronograma, gestão de riscos, acompanhamento de status e escalação.
• Construir e manter planos de entrega por evento, cliente, fornecedor, categoria de serviço e tipo de pacote.
• Definir marcos, caminhos críticos, dependências, responsabilidades e pontos de controle operacionais.
• Monitorar progresso em relação a escopo, prazos, orçamento, compromissos de fornecedores e requisitos do cliente.
• Conduzir revisões regulares de projeto com equipes internas, fornecedores e stakeholders relevantes.
• Antecipar riscos de execução e implementar planos de contingência antes que impactem clientes ou eventos.
• Garantir fechamento pós-evento robusto, lições aprendidas, rastreamento de problemas e melhoria contínua.

3. GESTÃO DA CADEIA DE FORNECEDORES E GOVERNANÇA OPERACIONAL

• Gerenciar a cadeia de fornecedores que suporta os serviços Concierge Select, Prime e Prime+.
• Coordenar fornecedores em categorias como catering, mobiliário, audiovisual, serviços operacionais, montadores de estandes, serviços de hospitalidade e outros prestadores relacionados a eventos.
• Construir e manter uma base operacional confiável de fornecedores para Brasil e México. Definir papéis, escopos, responsabilidades, SLAs, padrões de entrega e caminhos de escalação dos fornecedores.
• Monitorar desempenho de fornecedores por evento, serviço, cliente, custo, qualidade e capacidade de resposta.
• Garantir que fornecedores sejam adequadamente briefados, alinhados com o escopo do cliente e preparados para entregar conforme requisitos do venue e do evento.
• Atuar preventivamente sobre riscos de fornecedores, restrições de capacidade, problemas de qualidade, atrasos, estouros de custo e falhas de serviço.

4. ENTREGA DOS SERVIÇOS CONCIERGE SELECT, PRIME E PRIME+

• Garantir a entrega operacional de serviços modulares sob Concierge Select, incluindo catering, mobiliário, audiovisual, utilidades, serviços de apoio e outras soluções de valor agregado.
• Gerenciar entregas mais complexas e customizadas sob Concierge Prime e Prime+, incluindo coordenação de serviço completo, suporte premium, gestão integrada de fornecedores e soluções completas relacionadas a estandes.
• Assegurar que fornecedores de estandes completos entreguem conforme design acordado, escopo, timing, qualidade, segurança e padrões do venue.
• Coordenar múltiplos fornecedores quando pacotes de clientes exigirem entrega integrada. Garantir que pacotes de serviços sejam operacionalmente claros, entregáveis, escaláveis e financeiramente controlados.
• Apoiar a evolução dos pacotes Concierge com base em viabilidade operacional, feedback de clientes e desempenho de fornecedores.
• Assegurar que todos os modelos de entrega sejam documentados, repetíveis e escaláveis entre eventos e países.
• Coordenar detalhes de execução com clientes quando esclarecimento operacional, validação de escopo ou resolução de problemas for necessária.
• Trabalhar com Comercial e Customer Success para garantir transição suave de venda para entrega.
• Apoiar discussões voltadas ao cliente quando viabilidade operacional, prazos, alternativas de serviço ou riscos de entrega precisarem ser esclarecidos.
• Proteger a experiência do cliente garantindo comunicação oportuna, precisa e orientada a soluções.

6. GESTÃO DE QUALIDADE E PADRÕES DE SERVIÇO

• Definir e implementar padrões de serviço para operações de Concierge.
• Criar checklists de qualidade, rotinas de inspeção, protocolos de entrega e critérios de aceitação por categoria de serviço.
• Monitorar qualidade durante planejamento, montagem, execução do evento e desmontagem.
• Garantir que catering, mobiliário, audiovisual, entrega de estandes e outros serviços atendam aos níveis de qualidade acordados.
• Identificar problemas recorrentes de qualidade e implementar ações corretivas com fornecedores e equipes internas.
• Rastrear reclamações de clientes, falhas de entrega, retrabalho, escalações e não conformidades de fornecedores.
• Construir uma cultura de excelência operacional, confiabilidade de serviço e entrega centrada no cliente.

7. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS, GESTÃO DE INCIDENTES E ESCALAÇÃO

• Liderar a resolução de