Gerente de Operações

Grupo Servnac; Fortaleza; On-site; BRL 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

Grupo Servnac procura profissional para gerenciar operações e contratos de grande porte no Nordeste, com múltiplas unidades e elevado contingente de colaboradores terceirizados. O foco está na continuidade dos serviços, cobertura de postos e satisfação dos clientes.

O candidato ideal tem experiência em liderança de supervisores, gestão de escalas e controle de custos, além de domínio de ferramentas de gestão operacional e Power BI.

Qualifications

• Diploma de ensino superior nas áreas citadas.
• Experiência sólida em gestão de operações de grande porte.
• Experiência com gestão de múltiplos contratos e equipes.
• Liderança de supervisores e equipes descentralizadas.
• Domínio de escalas, férias, efetivo e reservas técnicas.
• Experiência com contratos, SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento de controle de ponto, absenteísmo e horas extras.
• Conhecimento de gestão de custos e rentabilidade.
• Excel avançado e uso de sistemas de gestão.

Responsibilities

• Gerenciar contratos de Vigilância e Facilities, incluindo limpeza, portaria, recepção e manutenção.
• Coordena operações descentralizadas com múltiplos clientes e grande quadro de colaboradores.
• Assegurar continuidade dos serviços e cumprimento de SLAs.
• Gerenciar mobilizações/desmobilizações de contratos e equipes.
• Acompanhar rotas de supervisão, ocorrências e planos de ação.
• Garantir conformidade com requisitos legais, regulatórios e contratuais.

Skills

Gestão de operações

Liderança de equipes

Excel avançado

Power BI

Planejamento estratégico

Education

Ensino superior em Administração ou áreas correlatas

Tools

Sistemas de gestão operacional

Job description

Objetivo do cargo:

Gerenciar operações e contratos de grande porte, com múltiplas unidades e elevado contingente de colaboradores terceirizados, garantindo continuidade dos serviços, cobertura dos postos, cumprimento dos requisitos contratuais, satisfação dos clientes, produtividade e rentabilidade.

Atuar estrategicamente no planejamento e controle das escalas operacionais, programação de férias, dimensionamento de efetivo, gestão de supervisores e acompanhamento dos resultados, utilizando tecnologia, indicadores e melhoria contínua para assegurar eficiência operacional.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia de Produção, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de operações de grande porte, preferencialmente nos segmentos de vigilância, segurança privada, Facilities e serviços terceirizados.
• Experiência com gestão simultânea de múltiplos contratos, unidades e elevado contingente de colaboradores operacionais.
• Experiência comprovada na liderança de supervisores e equipes operacionais descentralizadas.
• Domínio de gestão de escalas, programação de férias, cobertura de postos, dimensionamento de efetivo e reservas técnicas.
• Experiência com gestão de contratos, relacionamento com clientes, SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento de controle de ponto, absenteísmo, horas extras e apontamentos operacionais.
• Conhecimento de gestão de custos e rentabilidade de contratos.
• Excel avançado e facilidade comprovada com sistemas de gestão operacional e ferramentas tecnológicas.

Diferenciais

• Experiência anterior em empresas de terceirização com grande volume de colaboradores e contratos.
• Vivência integrada em operações de Segurança Patrimonial e Facilities.
• Conhecimento em Power BI, inteligência artificial e automação de processos.
• Experiência na implantação ou modernização de sistemas de escalas, ponto e controle de efetivo.
• Vivência em operações distribuídas na Capital, Interior e outros Estados.

Principais responsabilidades:

Gestão operacional e de contratos

• Gerenciar contratos de Vigilância e Facilities, abrangendo serviços de limpeza, conservação, portaria, recepção, manutenção e demais atividades terceirizadas
• Coordenar operações descentralizadas, envolvendo múltiplos clientes, unidades e grande contingente de colaboradores terceirizados.
• Garantir a continuidade dos serviços, cobertura dos postos e cumprimento dos níveis de serviço contratados (SLAs).
• Gerenciar mobilizações e desmobilizações de contratos, postos e equipes.
• Acompanhar as rotas de supervisão, ocorrências operacionais, reclamações e planos de ação.
• Garantir o cumprimento dos requisitos legais, regulatórios e contratuais aplicáveis às operações.

Gestão de escalas, férias e efetivo

• Gerenciar o planejamento, acompanhamento e controle das escalas operacionais, incluindo jornadas 12x36, 6x1, 5x2 e demais regimes aplicáveis.
• Coordenar a programação anual e mensal de férias.
• Acompanhar mapas de efetivo, identificando necessidades de cobertura, reservas técnicas, ausências e reposições.
• Monitorar faltas, afastamentos, folgas, trocas de escala, horas extras, dobras e demais movimentações operacionais.
• Assegurar o dimensionamento adequado do efetivo por contrato, evitando postos descobertos, excesso de pessoal e custos desnecessários.
• Garantir a qualidade dos apontamentos operacionais e a integração das informações com Departamento Pessoal e Recrutamento e Seleção.

Gestão financeira e resultados

• Monitorar custos operacionais e produtividade dos contratos.
• Controlar impactos financeiros relacionados a horas extras, férias, reservas técnicas, deslocamentos, benefícios e dimensionamento de efetivo.
• Identificar desvios de custos e implementar ações corretivas para preservação das margens contratuais.
• Apoiar a área Comercial na análise de viabilidade operacional de novos contratos e expansão dos serviços.

Tecnologia e melhoria contínua

• Utilizar sistemas e ferramentas tecnológicas para gestão de escalas, ponto, férias, mapas de efetivo, contratos e indicadores.
• Identificar oportunidades de automação, digitalização e padronização de processos operacionais.
• Atuar em conjunto com a área de Tecnologia da Informação na implementação de soluções que aumentem a produtividade e a confiabilidade dos dados.