Gerente de Loja - Boulevard Shopping BH

Sephora; Belo Horizonte; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Sephora está em busca de um Gerente de Loja para liderar suas operações em Belo Horizonte. Você será responsável pela gestão da equipe, planejamento estratégico para vendas e treinamento, assegurando que os padrões de atendimento e merchandising da loja sejam mantidos. O candidato ideal deve ter ensino superior completo, experiência no varejo, excelente comunicação e foco no cliente. Temos um ambiente dinâmico onde valorizamos o desenvolvimento pessoal, proporcionando uma experiência excepcional aos nossos clientes.

Serviços

Oportunidades de desenvolvimento pessoal

Ambiente de trabalho dinâmico

Qualificações

• Experiência no varejo e desejável conhecimento no mundo de beleza.
• Capacidade de entrevistar, recrutar e desenvolver os membros da equipe.
• Habilidade em realizar avaliações de desempenho e feedback.

Responsabilidades

• Gerenciar a loja e o atendimento ao cliente, desenvolvendo pessoas e garantindo a execução das campanhas.
• Realizar reuniões semanais e trimestrais para planos de ação.
• Garantir que os padrões de merchandising e atendimento sejam mantidos.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Foco no cliente

Raciocínio lógico

Análise crítica

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Orçamento da loja e Resultados de Negócios

• Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;

• Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes;

• Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas;

• Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;

• Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;

• Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário; Recursos Humanos 2/3

• Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;

Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos

• Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;

• Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;

• Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria;

• Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;

• Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;

• Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;

• Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora;

Treinamento

• Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;

• Realizar treinamento para a equipe quando necessário;

• Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições;

• Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Sephora.

Merchandising

• Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos;

• Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;

• Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas.

Operações

• Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora;

• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

• Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Sephora;

• Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados;

• Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com precisão;

• Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados;

• Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional;

• Manter os padrões de segurança da loja;

• Gerenciar o time e a loja em todos os momentos; • Assegurar o cumprimento das políticas e procedimentos de amostragem

MISSÃO DO CARGO

Gerenciar a loja, o atendimento ao cliente, desenvolver pessoas, garantir a divulgação das campanhas e ações da loja e garantir as funções operacionais focando nos resultados;
Fomentar a missão, valores e cultura da empresa;
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da Sephora.


QUALIFICAÇÕES, EXPERIÊNCIA E COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS

Experiência profissional

• Experiência no Varejo;
• Desejável experiência no mundo de beleza.


Qualificações

Conhecimentos, Habilidades necessárias

• Excelente comunicação, foco no cliente e habilidade de atendimento ao cliente;
• Análise crítica e raciocínio lógico;
• Conhecimento no pacote office.


Nível de escolaridade

• Ensino superior completo;
• Desejável conhecimento em língua estrangeira.


Requisitos da função

• Comunicar-se verbalmente com clientes e funcionários de lojas de forma clara e objetiva;
• Realizar avaliações de desempenho, etc.;
• Ter disponibilidade e flexibilidade;
• Respeitar o código de vestimenta;
• Ter um atendimento consistente e confiável.


Competências

• Perfil comprometido e proativo;
• Foco no cliente;
• Trabalhar em equipe;
• Ética no trabalho e valores alinhados com a Sephora;
• Orientado a resultados/ações;
• Vontade de aprender.

Orçamento da loja e Resultados de Negócios

• Garantir o bom planejamento da distribuição da meta para o alcance da mesma;

• Responsável pela contratação de pessoal e por manter as pessoas motivadas e engajadas a fim de oferecer uma experiência excepcional de compras aos clientes;

• Utilizar os relatórios de pesquisa de satisfação do cliente e a observação na loja para monitorar os níveis de atendimento e serviços e oportunidades de melhoria;

• Monitorar diariamente os resultados de vendas, compartilhando os resultados com o time e atuando nas oportunidades para o alcance das metas propostas;

• Desenvolver estratégias para fazer crescer o negócio, alavancar vendas, desenvolver o programa de fidelização de clientes, eventos e o conhecimento de produto e serviços da equipe;

• Planejar o tempo e gerenciar equipe de forma eficaz garantindo os resultados comerciais e operacionais;

• Gerenciar e medir a eficácia das estratégias empresariais. Ajustar o plano de negócio conforme necessário; Recursos Humanos 2/3

• Acompanhar os resultados em busca de maior rentabilidade e redução de custos;

Desenvolvimento Pessoal / Recursos Humanos

• Recrutar, entrevistar e definir os membros da equipe;

• Treinar, delegar e desenvolver supervisores nas habilidades do negócio, garantido sucessão;

• Introduzir uma cultura de coaching na loja, onde todos recebam reconhecimento oportuno por seus sucessos e feedback sobre pontos de melhoria;

• Fazer reuniões semanais com os supervisores e reuniões trimestrais com os funcionários da loja para traçar plano de ação e desenvolvimento para os próximos períodos;

• Realizar avaliações de desempenho meritocráticas para todos os membros da equipe;

• Consultar e comunicar qualquer problema de pessoal para Recursos Humanos e gerente regional;

• Identificar, atuar com medidas disciplinares e documentar os desempenhos insatisfatórios e violações das políticas de forma consistente e em tempo hábil;

• Desenvolver e capacitar a equipe, de acordo com as políticas e procedimentos da Sephora;

Treinamento

• Garantir que todos os novos funcionários de loja tenham a integração antes de assumir as suas responsabilidades;

• Realizar treinamento para a equipe quando necessário;

• Assegurar que todos os funcionários realizem os treinamentos do My Sephora Learning para garantir o melhor desempenho de suas atribuições;

• Coordenar com a área de educação, treinamentos de marcas e atualizações constantes. Assegurar que as informações passadas nos treinamentos são aplicadas na loja por toda equipe com foco no conhecimento do produto, serviços e iniciativas Sephora.

Merchandising

• Certificar-se que os conceitos de merchandising da Sephora sejam mantidos em todos os momentos;

• Garantir que os padrões de limpeza e organização sejam mantidos na loja;

• Certificar que os lançamentos de produtos e as ações de lançamento necessárias estejam totalmente suportadas.

Operações

• Assegurar o cumprimento de todas as políticas e procedimentos Sephora;

• Trabalhar constantemente em busca das melhores práticas para garantir resultados satisfatórios de auditoria;

• Certificar se que os fundos da loja (incluindo dinheiro em caixa) e depósitos são mantidos em conformidade com as políticas da Sephora;

• Garantir que os inventários pontuais e cíclicos sejam realizados em tempo hábil e manter registros atualizados;

• Garantir que todos os procedimentos burocráticos que são necessários para o funcionamento da loja sejam executados com precisão;

• Certificar-se que procedimentos para o recebimento, transferência e retorno de mercadorias sejam respeitados;

• Comunicar problemas de estoque, dúvidas e preocupações para Gerente Regional;

• Manter os padrões de segurança da loja;