Gerente De Experiência Do Cliente - Call Center (São Paulo).

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de recrutamento está buscando um(a) Gerente de Relacionamento para liderar a operação de atendimento. O profissional deve ter experiência em gestão de call center, habilidades analíticas e de comunicação, além de promover um ambiente colaborativo e focado em resultados. Salário fixo, comissões e benefícios são oferecidos.

Qualificações

• Experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento.
• Perfil analítico com domínio de ferramentas de BI.
• Habilidade em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos.

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento garantindo qualidade e satisfação do cliente.
• Liderar e inspirar o time promovendo um ambiente colaborativo.
• Definir e acompanhar indicadores de desempenho operacionais.

Conhecimentos

Gestão de operações de atendimento

Análise de indicadores de desempenho

Liderança de equipes

Comunicação clara e empática

Ferramentas

Ferramentas de BI

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades

• Gerenciar a operação de atendimento, garantindo performance, qualidade e satisfação do cliente.
• Liderar, inspirar e desenvolver o time, promovendo um ambiente colaborativo, produtivo e voltado a resultados.
• Definir, acompanhar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) operacionais e de qualidade.
• Implantar rotinas de monitoramento e melhoria contínua dos processos de atendimento.
• Identificar pontos críticos na jornada do cliente e propor soluções estratégicas.
• Estabelecer prioridades e direcionar ações com base em dados, metas e prazos.
• Ser referência de comportamento e comprometimento, "ownership" da empresa e representar a cultura organizacional.
• Atuar com foco em resultados, mas sem abrir mão da humanização no atendimento e na gestão de pessoas.

Salário fixo + comissão mensal + benefícios.

Requisitos

• Experiência prévia como gestor(a) em operações de atendimento (call center).
• Perfil analítico, com domínio de ferramentas de BI e capacidade de construção e leitura de indicadores.
• Habilidade comprovada em liderança de equipes e desenvolvimento de talentos.
• Excelente capacidade de priorização, organização e tomada de decisão.
• Visão estratégica e maturidade profissional.
• Comunicação clara, empática e assertiva.

Buscamos por um(a) Gerente de Relacionamento / Experiência do Cliente para liderar a operação de atendimento (Call Center), composta por um time de 13 profissionais. Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, estratégico e humano, capaz de garantir uma experiência de excelência ao cliente, através da gestão eficiente de pessoas, processos e indicadores