Gerente De Experiência Do Cliente

Neo Pessoas; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em São Paulo está em busca de um Gerente de UX para transformar sua equipe de atendimento. O candidato ideal terá experiência com pesquisa de usuários, definição de personas e implementação de estratégias de UX. Este profissional será responsável por liderar a transformação de processos e garantir a entrega de projetos dentro do prazo. É necessário ter MBA completo e habilidades em comunicação e colaboração entre equipes. Oportunidade oferecida com modelo PJ.

Qualificações

• Experiência em transformar equipes e processos de atendimento ao cliente.
• Forte conhecimento em estratégias de experiência do usuário (UX).
• Capacidade de trabalhar em colaboração com diversas áreas.

Responsabilidades

• Conduzir e analisar pesquisas para entender as necessidades dos clientes.
• Criar personas representativas e mapear jornadas do usuário.
• Planejar e supervisionar projetos de UX eficazes.

Conhecimentos

Pesquisa de necessidades do cliente

Definição de Personas

Testes de usabilidade

Análise de dados de interação

Planejamento de projetos

Orientação em melhores práticas de UX

Comunicação eficaz

Formação académica

MBA Completo

Descrição da oferta de emprego

Nível : Gerente

Escolaridade : MBA - Completo

Tipo de contrato : PJ

Jornada de trabalho : Comercial de segunda à sexta

Responsabilidades e Experiências desejáveis :

Equipe de CS em transformação.

Objetivo desse profissional será a conversão de uma área de CS para uma equipe de CX com as seguintes atividades :

• Conduzir e analisar pesquisas para entender as necessidades e comportamentos dos clientes;
• Definição de Personas e Jornadas do Usuário : Criar personas representativas dos usuários e mapear suas jornadas para entender como interagem com o produto ou serviço;
• Realizar testes de usabilidade para avaliar a eficácia e a facilidade de uso de produtos ou serviços;
• Analisar dados de interação dos usuários para identificar oportunidades de melhoria;
• Trabalhar em conjunto com a equipe de vendas, finanças, produtos, marketing e outras áreas para garantir uma experiência de usuário coesa e eficaz;
• Planejar, coordenar e supervisionar projetos de UX, garantindo que sejam entregues dentro do prazo e do orçamento;
• Desenvolver e implementar estratégias de UX que alinhem os objetivos de negócios com as necessidades dos usuários;
• Estabelecer métricas para avaliar o sucesso das iniciativas de UX e realizar ajustes conforme necessário;
• Orientar e capacitar outros membros da equipe em melhores práticas de UX;
• Estar sempre atualizado com as últimas tendências e tecnologias em UX para implementar soluções inovadoras;
• Coletar feedback dos usuários e da equipe para iterar e melhorar continuamente o produto ou serviço;
• Otimizar resultados dos clientes, ampliando ofertas de produtos e oportunidades e reduzindo churn;
• Comunicar efetivamente os planos, progressos e resultados das iniciativas de UX para stakeholders e a equipe.

Para concorrer à esta vaga é importante que você tenha experiência na função.