Gerente de Customer Success (CS)

Pessoas em Foco by Factorial; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de software de RH está em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar o time de CX no Brasil. O profissional será responsável por garantir jornadas excepcionais para os clientes, liderar a equipe, criar processos eficientes e colaborar com diversas áreas da empresa. Se você é apaixonado por pessoas e tecnologia, essa pode ser a oportunidade perfeita para você.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição

Vale transporte

Gympass/Totalpass

Auxílio-creche

Aula de Idiomas in-company

Ambiente multicultural

Qualificações

• Experiência prévia em liderança em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Inglês intermediário ou avançado é essencial.
• Familiaridade com ambientes de startup em crescimento acelerado.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de Account Managers e especialistas de Customer Experience.
• Criar processos escaláveis com foco em retenção e satisfação dos clientes.
• Acompanhar indicadores e propor planos de ação contínuos.

Conhecimentos

Liderança

Mentalidade analítica

Comunicação

Foco em resultados

Proatividade

Empatia

Formação académica

Experiência em liderança de times de Customer Success

Ferramentas

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Oi!

Oi!

Na Factorial, estamos em busca de um(a) novo(a) Gerente de Customer Success (CS) para liderar e desenvolver nosso time de CX no Brasil. Queremos alguém que compartilhe da nossa paixão por pessoas, tecnologia e excelência em experiência do cliente. Pronto(a) para esse desafio?

A função

Você será responsável por liderar a equipe de Account Managers e especialistas de Customer Experience, garantindo que nossos clientes tenham jornadas excepcionais — da ativação à expansão.

• Liderar, desenvolver e inspirar um time de CS para garantir entregas consistentes e orientadas por dados.
• Criar processos escaláveis e eficientes, com foco em retenção, expansão e satisfação dos clientes.
• Acompanhar os principais indicadores da área (NDR, churn, NPS, uso da plataforma, etc.) e propor planos de ação contínuos.
• Atuar de forma estratégica em contas-chave, oferecendo suporte ao time e liderando conversas de alto impacto com nossos clientes.
• Construir pontes entre CS e demais áreas da empresa (Sales, Product, Marketing e Tech) para garantir uma experiência integrada e fluida.
• Ser referência em boas práticas, treinando o time em comunicação, gestão de carteira, priorização e uso de ferramentas (CRM, Notion, Planilhas, etc.).
• Reportar resultados e insights diretamente à liderança, sendo uma voz ativa no planejamento da operação brasileira.
  
  
  

Seu perfil

• Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, especialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Mentalidade analítica e orientação a resultados
• Habilidade para construir relacionamentos fortes com clientes e com o time — você é referência em comunicação e confiança.
• Capacidade de operar tanto no estratégico quanto no tático, com senso de urgência e organização.
• Proatividade, empatia e foco em melhoria contínua — você sabe dar e receber feedbacks.
• Familiaridade com ambientes de startup em crescimento acelerado e conforto com mudanças constantes.
• Inglês intermediário ou avançado é essencial (somos um time global!)
• Diferencial conhecimento de Hubspot e experiencia pr évia com mercado voltado a RH ou DP.
  
  
  

Benefícios que você terá

• Plano de saúde e odontológico ????
• Vale refeição
• Vale transporte
• Gympass/Totalpass ️
• Auxílio-creche
• Aula de Idiomas in-company
• Cafeína e energia
• Ambiente multicultural, colaborativo e de alto crescimento
  
  
  

Sobre nós

A Factorial é uma startup de software de RH fundada em 2016, ganhamos prêmios e recebemos excelentes feedbacks dos clientes desde o primeiro dia. Fechamos mais de 200 milhões de dólares em financiamento com as principais empresas internacionais de capital de risco (Tiger, CRV, Creandum, Point Nine Capital e K Fund). Dê uma olhada e veja como começamos: A origem

Nossa missão

Para ajudar pequenas e médias empresas a automatizar os fluxos de trabalho de RH, centralizar os dados pessoais e tomar melhores decisões de negócios. Atualmente atende milhares de clientes em mais de 60 países em todo o mundo e em todos os setores, construiu uma equipe super talentosa de mais de 1000 pessoas em sua sede na ensolarada Barcelona.

A diversidade faz parte da nossa cultura, temos mais de 35 países em nossas equipes e estamos imbuídos de um ambiente inclusivo para todos os colaboradores e candidatos. Fique à vontade para aplicar da maneira que melhor lhe convier! (currículo cego, pronomes de identidade, carta de apresentação, etc). Na verdade, não discriminamos em nenhum aspecto; A Factorial incentiva todos a juntarem-se a nós!

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