Gerente de Customer Service - Híbrido (Inglês Avançado)

1500 Accenture do Brasil Ltda Company; São Paulo; Presencial; BRL 260 000 - 420 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição/Alimentação

Seguro de vida

Previdência Privada

Welhub

Opção de compra de ações com desconto

Desconto Farmácia

Auxílio Creche

Parceria com escola de idiomas

Certificações SAP (ilimitado)

Licença Maternidade/Paternidade Estend

Resumo da oferta

A Accenture, localizada em São Paulo, está buscando liderança para projetos de transformação de CX e operações de atendimento em larga escala. A função envolve estruturar soluções, liderar equipes multidisciplinares e manter relacionamento com executivos do cliente.

A posição exige visão estratégica, experiência em consultoria e domínio de ferramentas analíticas, com foco em entregas de alto impacto para clientes globais.

Qualificações

• Visão estratégica para conectar desafios operacionais de CX a soluções de negócio com impacto.
• Comunicação eficiente com stakeholders de alto nível e decisão autônoma.
• Experiência em consultoria de gestão e transformação de CX ou operações de customer service em larga escala.

Responsabilidades

• Liderar a entrega de projetos de transformação de customer service com qualidade, prazos e resultados.
• Gerenciar relacionamento com executivos do cliente e lideranças sênior, atuando como parceiro estratégico.
• Estruturar a solução do projeto incluindo escopo, metodologia e alocação de time.
• Liderar equipes multidisciplinares promovendo cultura de alta performance.
• Identificar oportunidades de expansão de escopo e novos projetos com o cliente.
• Apresentar resultados, recomendações e business cases a boards e comitês exec.

Conhecimentos

Visão estratégica

Comunicação com stakeholders C-level

Orientação a resultados

Gestão de múltiplas frentes

Autonomia decisória

Formação académica

Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia

MBA ou pós-graduação

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Accenture

Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025. Visite a Accenture em http://accenture.com.

Visit us at www.accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia

• Liderar a entrega de projetos de transformação de customer service, sendo responsável pela qualidade, prazo e resultado gerado ao cliente;
• Gerenciar o relacionamento com executivos e líderes sênior do cliente, atuando como parceiro estratégico e ponto de escalada do projeto;
• Estruturar a abordagem e a solução do projeto (escopo, metodologia, alocação de time), garantindo alinhamento com os objetivos de negócio do cliente;
• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares (consultores, analistas, especialistas de dados e tecnologia), promovendo cultura de alta performance;
• Identificar oportunidades de expansão de escopo e novos projetos junto ao cliente, contribuindo ativamente para o crescimento da conta;
• Apresentar resultados, recomendações e business cases a boards e comitês executivos com clareza e impacto;
• Garantir a aplicação de melhores práticas, frameworks e inovações (AI, automação, redesenho de processos) na transformação da operação de atendimento.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time

• Visão estratégica e habilidade para conectar desafios operacionais de customer service a soluções de negócio com impacto mensurável;
• Excelente comunicação e influência com stakeholders de C-level, navegando ambiguidades e tomando decisões com autonomia;
• Orientação a resultados e senso de dono sobre as entregas, a satisfação do cliente e o crescimento da conta;
• Capacidade de gerenciar múltiplas frentes simultâneas com organização, priorização e visão de risco.

Além disso, é desejável conhecimento

• Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
• MBA ou pós-graduação é um diferencial relevante;
• Experiência sólida em consultoria de gestão, liderança de projetos de transformação de CX ou gestão de operações de customer service em larga escala;
• Excel em nível avançado (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos;
• Domínio de ferramentas de AI generativa, analytics e automação aplicadas à transformação de operações de atendimento;
• Experiência com metodologias de gestão de projetos, change management e design de processos em ambientes complexos;
• Visão de negócio sobre omnicanalidade, contact center, CRM e estratégias de experiência do cliente (CX);
• Inglês avançado para comunicação fluente com times globais, clientes internacionais e liderança da Accenture.

Localidade da vaga

São Paulo - São Paulo

Benefícios

• Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
• Assistência Odontológica
• Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Welhub
• Opção de compra de ações da empresa com desconto
• Desconto Farmácia
• Auxílio Creche
• Parceria com escola de idiomas
• Certificações SAP (ilimitado)
• Licença Maternidade e Paternidade Estendida
• PPR *Conforme política vigente

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.