Consultor de Customer Service - Híbrido (Inglês Avançado)

Accenture Brasil

São Paulo

Presencial

BRL 90 000 - 130 000

Tempo integral

Há 2 dias

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Resumo da oferta

A Accenture Brasil está recrutando para atuar em São Paulo (SP) com foco em melhoria de processos de atendimento ao cliente, usando dados, AI e BI para indicar gargalos e oportunidades de transformação.

Você irá estruturar recomendações, apresentar resultados a clientes e apoiar indicadores de performance (KPIs) da operação de customer service, contribuindo para soluções que integrem processos, tecnologia e IA.

Qualificações

Capacidade analítica e de estruturação de problemas com visão de negócio.
Boa comunicação escrita e verbal para diferentes públicos.
Autonomia para conduzir entregas com qualidade e organização.
Perfil colaborativo com times multidisciplinares e stakeholders.
Foco em resultados e melhoria contínua.

Responsabilidades

Conduzir análises de processos de customer service, identificando gargalos e oportunidades com apoio de dados e IA.
Estruturar recomendações e soluções para o cliente, traduzindo achados em propostas e materiais executivos.
Atuar como interlocutor com áreas do cliente (operações, CX, tecnologia, financeiro) para alinhamento.
Apoiar a definição e o acompanhamento de KPIs da operação de atendimento e ações de melhoria.
Contribuir para soluções que integrem redesenho de processos, tecnologia e IA.
Elaborar e revisar documentação de projeto com rigor técnico.
Apoiar o desenvolvimento de perfis analistas do time e compartilhar boas práticas.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação

Trabalho em equipe

Autonomia

Capacidade analítica

Formação académica

Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing

Ferramentas

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Accenture A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.

Visite a Accenture em http://accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:

Conduzir análises de processos de customer service, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de transformação com apoio de dados e ferramentas de AI
Estruturar recomendações e soluções para o cliente, traduzindo achados analíticos em propostas práticas e materiais executivos (relatórios, apresentações, business cases)
Atuar como interlocutor qualificado com áreas do cliente (operações, CX, tecnologia, financeiro), garantindo alinhamento e qualidade nas entregas do projeto
Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) da operação de atendimento, propondo ações de melhoria contínua
Contribuir para a construção de soluções que integrem redesenho de processos, tecnologia e AI na operação de customer service
Elaborar e revisar documentações de projeto (requisitos, fluxos de processo, planos de ação) com autonomia e rigor técnico
Apoiar o desenvolvimento de perfis analistas do time, compartilhando conhecimento e boas práticas consultivas

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

Capacidade analítica e de estruturação de problemas com clareza e visão de negócio
Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para apresentar conclusões de forma objetiva a diferentes públicos
Autonomia para conduzir entregas com qualidade, organização e atenção a detalhes
Perfil colaborativo e facilidade de interação com times multidisciplinares e stakeholders do cliente
Orientação a resultados e proatividade na identificação de oportunidades de melhoria

Além disso, é desejável conhecimento:

Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas
Experiência prévia em projetos de melhoria de processos, operações de customer service ou consultoria
Excel em nível avançado (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos
Familiaridade com ferramentas de AI generativa e BI (ex.: Power BI) aplicadas ao contexto analítico e consultivo
Noções de metodologias ágeis, gestão de mudanças e mapeamento de processos
Conhecimento conceitual de CRM, omnicanalidade, estratégia de atendimento e experiência do cliente (CX)
Inglês intermediário para leitura e comunicação em projetos

Localidade da vaga:

São Paulo - São Paulo

Benefícios: