Gerente de Customer Experience

Talentos True; Vitória; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de suplementos em Vitória busca um(a) líder para gerenciar a performance da área de atendimento, promovendo inovação e qualidade. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência com gestão de equipes e conhecimento em CRM. Benefícios incluem plano de saúde e vale alimentação.

Serviços

Plano de Saúde - Unimed

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Refeitório equipado

Área de Convivência com salão de jogos

Atendimento com Nutricionista

Premiação final de ano

Mesa de frutas pela manhã

Qualificações

• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
• Vivência com atendimento via WhatsApp.
• Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance.

Responsabilidades

• Gerir a performance da área de atendimento.
• Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente.
• Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.

Conhecimentos

Gestão de equipes de atendimento ao cliente

Conhecimento em CRM de atendimento

Definição e acompanhamento de KPIs

Comunicação eficaz

Processos ágeis e metodologias de melhoria contínua

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

Job type: Full-time employee Full-time employee

Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.

Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros.

Venha fazer parte!!

Responsabilidades

• Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
• Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;
• Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;
• Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;
• Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
• Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;
• Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);
• Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.

Qualificações

• Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas)
• Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente
• Conhecimento e experiência em CRM de atendimento
• Experiência em mapeamento de jornada do cliente
• Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs)
• Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento
• Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado
• Vivência com atendimento via WhatsApp
• Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua

Benefícios

• Plano de Saúde - Unimed
• Vale Alimentação
• Seguro de Vida
• Refeitório equipado para sua alimentação
• Área de Convivência com salão de jogos e descanso
• Atendimento com Nutricionista
• Premiação final de ano
• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: Mesa de frutas pela manhã

A história da True

Desde o início, a True nasceu com um compromisso inegociável: entregar suplementos com qualidade, ciência e o melhor sabor. Selecionamos com rigor os ingredientes de cada fórmula, priorizando a eficácia, a pureza e as melhores tecnologias. Somos apaixonados por inovação, mas seguimos firmes em um princípio: só vale a pena se for de verdade.

A True acredita queviver de verdade começa de dentro.

Queremos levar para cada vez mais gente o valor de ser real, o sabor de viver com gosto e a vontade de viver intensamente a sua verdade.